客服主管專員崗位職責

時間：2024-10-29 13:57:09 崗位職責我要投稿

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客服主管專員崗位職責

　　在現在社會，越來越多人會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的客服主管專員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服主管專員崗位職責

客服主管專員崗位職責1

　　職責描述：

　　1、熟練使用聊天工具與客戶溝通，對售前、售中、售后客戶能做到清晰解答、耐心處理、引導顧客成交，提高用戶體驗，獨立完成工作任務；

　　2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；提出并優化客服工具的建議；

　　3、完善用戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化用戶服務質量，制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；

　　4、根據公司業務計劃或領導指示，擬定部門年度/季度/月度等階段性工作計劃（含用人需求計劃/人員培訓計劃/客戶服務計劃等）報上級領導確認后實施，并分析、總結客服部門工作狀況；

　　5、領導交辦的其他客服相關工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，***優先；熟悉office等基本辦公軟件，熟悉互聯網基本操作；

　　2、一年以上客服主管相關工作經驗，熟悉電商平臺的購物流程，有淘寶天貓、京東等客服的經驗者優先考慮；

　　3、具備一定打字基礎，有良好的心態及時解決客戶提出的`問題和要求，提供售后服務并能解決客戶投訴問題；

　　4、思維敏捷，語言理解和表達能力強，熟悉產品后，能靈活回答買家的各種問題；

　　5、能吃苦，工作積極認真，誠信，敬業、責任心強，富有開拓精神，有較強服務意識，能積極面對工作中的挑戰。

客服主管專員崗位職責2

　　1、在客服經理領導下開展項目的`客服工作；

　　2、推動實施客戶服務規范和制度，協助建立相關流程；

　　3、協助處理服務故障和客戶投訴，對租戶服務滿意度進行跟蹤和分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優化客戶服務質量；

　　6、完成領導交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、1年以上房地產客戶服務工作經驗；

　　3、房地產商業管理、物業管理從業者優先；

　　3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。

　　4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

客服主管專員崗位職責3

　　1、在客服經理領導下開展項目的客服工作；

　　2、推動實施客戶服務規范和制度，協助建立相關流程；

　　3、協助處理服務故障和客戶投訴，對租戶服務滿意度進行跟蹤和分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優化客戶服務質量；

　　6、完成領導交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、1年以上房地產客戶服務工作經驗；

　　3、房地產商業管理、物業管理從業者優先；

　　3、良好的`協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。

　　4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

客服主管專員崗位職責4

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決；

　　2、幫助客戶進行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；

　　3、梳理制定客服制度政策；

　　4、進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

　　5、配合運營總監完成其他工作。

　　職位要求：

　　1、高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；

　　2、具有較強的'責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經驗；

　　3、交流溝通能力強，有團隊管理經驗。

　　崗位要求：

　　學歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：2年經驗

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