質(zhì)檢客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-26 18:22:23 崗位職責(zé) 我要投稿

質(zhì)檢客服崗位職責(zé)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的質(zhì)檢客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

質(zhì)檢客服崗位職責(zé)

質(zhì)檢客服崗位職責(zé)1

　　1、電話錄音監(jiān)聽(tīng)工作：對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽(tīng)，及時(shí)了解銷售人員在銷售過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性;

　　2、擬制監(jiān)聽(tīng)分析報(bào)告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽(tīng)情況，每周擬制分析報(bào)告表;

　　3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);

質(zhì)檢客服崗位職責(zé)2

　　1、每日進(jìn)行錄音監(jiān)聽(tīng)，評(píng)判坐席人員提交數(shù)據(jù)是否符合公司要求，對(duì)客服進(jìn)行審核評(píng)分，對(duì)有問(wèn)題的錄音進(jìn)行標(biāo)注點(diǎn)評(píng)，制作質(zhì)檢報(bào)表；

　　2、進(jìn)行錄音分析，總結(jié)原因，擬定解決方案及后期跟進(jìn)；

　　3、對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的'問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)主管反饋并提出合理化建議；

　　4、完成部門主管臨時(shí)交辦的工作，執(zhí)行力強(qiáng)。

　　任職資格

　　1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，中文打字速度40個(gè)/分鐘；有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　2、良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力；

　　3、良好的電腦操作能力，熟練掌握EXCEL相關(guān)函數(shù)公式及OFFICE辦公軟件；

　　4、客觀、公正、注重細(xì)節(jié)。

　　1、每日進(jìn)行錄音監(jiān)聽(tīng)，評(píng)判坐席人員提交數(shù)據(jù)是否符合客戶要求，對(duì)客服進(jìn)行審核評(píng)分，

　　對(duì)有問(wèn)題的錄音進(jìn)行標(biāo)注點(diǎn)評(píng)，制作質(zhì)檢報(bào)表；

　　2、進(jìn)行錄音分析，總結(jié)原因，擬定解決方案及后期跟進(jìn)；

　　3、對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)主管反饋并提出合理化建議；