客服的崗位職責
在發展不斷提速的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的客服的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服的崗位職責1
1、通過線上操作監控、分析總結問題，對客服人員的.表現進行客觀的評估和反饋;
2、負責部門質檢流程、業務流程、話術的制定、更新優化與整體培訓;
3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質量，和銷售額;
4、負責電商銷售渠道轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;
5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;
客服的崗位職責2
職責描述:
1、協助國際貨代客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理;
2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協助報價,協助對續保客戶的跟蹤、管理;
3.、耐心接受各種險種客戶需求的咨詢(貨運險,財產險等水險)定期維護客戶及處理客戶投訴;
3、按要求完成相關數據報表整理、統計、匯總;
4、貫徹執行相關業務管理政策及制度;
5、完成領導交辦的其他工作任務
任職要求:
1、大專以上學歷,交通運輸、物流、保險類專業優先考慮;
2、2年以上貨代或保險行業工作經驗;
3、英語四級,能夠借助工具閱讀、回復外文郵件;
4、良好的'溝通、協調、表達能力,優秀的服務意識及團隊合作精神。
客服的崗位職責3
1、組建電話營銷團隊,負責整個團隊的日常管理、運營、策劃,督導并完成公司下達的銷售計劃。
2、性格開朗、誠實可信、能在壓力下工作;
3、執行公司銷售計劃、拓展公司在當地的業務;
4、建立良好的分銷渠道,并與主要經銷商和客戶保持良好關系。
公司正在招賢納士,晉升空間大,平臺好,這里是你追求夢想的.始發地,如果你已準備好,請和我們一起揚帆起航。
客服的崗位職責4
崗位職責：
1、根據公司提供的優質客戶資源，向已有購買意向的客戶使用專業知識解答客戶疑問，促成下單；
2、與客戶建立良好活躍的.客勤關系。
任職要求：
1、熟悉電腦與簡單聊天工具；
2、性格開朗、活潑，樂于聊天，喜歡互動；
3、積極參與團隊的幫助與關懷；
4、更加歡迎熱愛互聯網、充滿活力年輕活潑的你！應屆畢業生優先！
客服的崗位職責5
崗位職責:
1、負責客戶問題咨詢解答;
2、負責投訴受理及反饋處理;
3、負責收集、反饋客戶對金融業務的'需求。
任職要求:
1、有金融客服工作經驗或銷售經驗,具有很好的服務意識,善于了解和化解客戶心里顧慮;
2、具有客戶服務和產品引導能力,熟練運用各類社交工具;
3、可以理解公司產品和服務流程并適度交流推廣;
4、具有互聯網思維,接受新資訊的能力;
5、性格開朗,責任心強,有良好的溝通協調技巧和團隊合作意識,執行力強。
客服的崗位職責6
崗位職責:
1.通過游戲內客服系統與游戲玩家進行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;
2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進行反饋并提出改進建議。
任職要求:
1.本科及以上學歷,優秀者可放寬至專科;
2.熱愛游戲,有豐富的游戲經歷,喜歡slg游戲為佳;
3.具備良好的表達能力、溝通能力、以及團隊合作意識;
4.服務意識強,能夠承擔一定的工作壓力。
客服的`崗位職責7
1、通過公司官網完成在線客戶咨詢轉化工作，促使客戶下單完成產品銷售工作;
2、負責客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產品;
3、為客戶答疑解惑幫助更好的`銷售公司產品;
4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護;
5、跟蹤客戶動態,促進成交;
6、與銷售團隊成員做好對接工作;
客服的崗位職責8
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的.問題提出優化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
客服的崗位職責9
崗位職責:
1.參與評估新項目的`質量標準;確保新項目量產前標準制定完成率100% ;
2.主導處理客戶審核準備及應審工作;確保客戶審核通過率100%;
3.主導處理客戶質量抱怨及客戶退貨品質量確認,確保完成率100%;
4.主導回復客戶端各項品質信息訴求,確保按時回復率100%;
5.制作客服崗位對應的周報、月報及年報,達到相應報告按時完成率100%;
任職要求:
1.大專及以上學歷,品質管理工作經驗2年以上,英語或韓語精通;
2.熟悉品質工具qc7大手法及8d報告的運用;
3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝.具有手機面板行業從業經驗者優先;
4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優先。
客服的崗位職責10
1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的.業務。
2、制作業務單證、業務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。
3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。
4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優質專業服務。
6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。
客服的崗位職責11
1、根據城市公司年度戰略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經濟分析會回顧;
2、重大風險事項和運營節奏的建議和決策;
3、項目危機管理及風險控制、群訴事件處理及預防;
4、協助完成項目交付工作、業主活動的開展，維護與業主的關系。
客服的.崗位職責12
1、熟悉物業管理條例、法規。
2、負責客服部的日常管理工作；
3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；
4、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；
5、負責對業主裝修的.審批、監督、檢查驗收工作；
6、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；
7、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。
客服的崗位職責13
崗位職責：
1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作
2、負責并帶領團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作
3、負責外呼性呼叫中心的`運營與管理工作
4、負責定期或不定期對服務工作進行監督檢查；發現問題及時糾正
5、妥善解決各類突發事件
任職要求：
1、1—3年4s點工作經驗
2、熟悉各項業務操作流程，具備售后管理能力
3、較強的服務意識和責任心，附有耐心和熱情
客服的崗位職責14
職責描述：
一、崗位職責
1、回復客戶關于產品售前、售中、售后問題；
2、妥善處理客戶的投訴與糾紛，提升店鋪好評率和良好信用度；
3、處理異常訂單，及時跟進訂單狀態；
4、積極整理、反饋客戶的問題，建立良好的客戶關系；
二、職位要求：
1、大專以上學歷，商務英語或國際經濟與貿易專業；
2、英語六級以上，聽說讀寫熟練；
3、半年以上客服工作經驗優先，可接受應屆畢業生；
4、工作積極主動，執行力強，有良好的溝通能力，和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優良的'平臺和和晉升發展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。
聯系電話：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
客服的崗位職責15
崗位職責：
1、通過電話銷售方式引導客戶了解公司服務;
2、持續開發新客戶并完成對付費客戶的相關服務
3、完成公司目標考核，努力實現業績增長和個人成長;
4、在新老客戶中樹立百合網中國第一婚戀服務品牌的'良好口碑;
5、完成公司領導交給的其他任務。
任職資格：
1、24歲-35歲;
2、一年以上工作經驗，***及有銷售經驗者優先;
3、普通話標準,邏輯思維清晰，具有親和力和感染力;
4、出色的溝通、表達能力,良好的客戶服務意識;
5、有能力面對挑戰,有很強的進取心，愿意接受有挑戰性的工作;
6、具備較強的抗壓能力;和團隊合作精神。
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