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物業員工培訓制度
在社會一步步向前發展的今天，需要使用制度的場合越來越多，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的物業員工培訓制度，希望對大家有所幫助。
1、目的
為使公司各員工掌握崗位的工作要求、知識及技能,幫助員工提高工作效率,讓各員工發揮各自的工作潛能,以適應社會和公司不斷發展的需要,特此制訂本制度。
2、培訓目的
為提升在職員工綜合素質,提高業務知識和專業技能,令公司整體服務水平全面提高。
3、培訓范圍
公司全體員工。
4、培訓職責
4.1根據不同部門的工作需求確定培訓負責人及培訓考核工作。
4.2各部門負責人負責本部員工的業務培訓及培訓考核工作。
4.3公司行政人事部負責組織公司知識提高、晉升、法規方面的培訓工作及監督指導各部門的培訓考核工作。
5、培訓種類
5.1入職培訓--新員工入職時,由行政人事主任組織入職培訓:培訓內容為公司概況、經營理念、管理模式、規章制度等〖人數較少時可以兩月舉辦一次或自學〗。
5.2崗前培訓--新員工到職后,由部門負責人安排專人負責對其進行崗位職責、操作規程及崗位技能等具實操性方面的培訓。 ※凡新入職員工必須通過上述兩種培訓考核方可給予轉正。
5.3在職培訓--根據不同部門/級別的員工,由部門負責人針對專業技能、工作技巧、服務意識及操作規程等進行相應的在職培訓。
5.4晉升培訓--員工如工作表現良好,工作成績顯著,擬晉升到高一級職位時,必須接受晉升培訓;培訓內容為管理知識、如何承擔管理責任等。
5.5外出培訓--員工因工作需要可參加公司以外、由專業機構主辦的與所從事工作有直接關聯的各類培訓班及專業進修。 5.6管理培訓--提升管理層員工管理水平及能力,及時了解國家和地方最新頒布實施的相關法律法規,學習本行業及相關行業先進的管理經驗等。
6、培訓形式
6.1全脫產培訓--離開工作崗位及現場,由公司或外聘專家進行集中培訓。
6.2半脫產培訓--利用工作空閑時間進行(半天工作半天培訓)。
6.3不脫產培訓--利用下班或休息時間進行培訓。
6.4外送培訓--參加由社會機構舉辦的培訓。
7、培訓方式
7.1講座式--講課人準備好授課材料,傳授給學員相關知識。
7.2研討式--針對一個問題,讓學員開動腦筋思考,互相討論、互相啟發,將討論的方方面面全列出來,再進行要點總結。
7.3分析式--將某個案例或情況讓學員分小組討論,展開分析、歸納,再進行要點綜合供大家掌握。
7.4演練式--要求學員按照既定的情景或任務,反復演練,感受到該情景的意義或熟練完成該任務的各步驟。
7.5參觀式--帶領學員現場參觀(包括環境、操作等),讓學員增強崗位及行業見識。
7.6方案選擇式--交給學員一個典型案例,隨之附上若干解決問題的辦法供學員選擇,最終解決問題。每個問題都有可能誤導學員入歧途或引入更復雜的局面,學員可反復選擇,直到問題解決為止。
8、培訓實施
8.1入職培訓
8.1.1培訓目的--使員工對公司的總體情況有所了解
8.1.2培訓范圍--新員工
8.1.3培訓職責--由行政人事部專員對新員工進行入職培訓
8.1.4培訓形式--不脫產培訓
8.1.5培訓方式--講座式
8.1.6培訓時間--六十分鐘
8.1.7培訓內容--公司概況、經營理念、管理模式、規章制度及對新員工進行職業道德教育等
8.2崗前培訓
8.2.1培訓目的--使新員工熟悉部門及崗位基本情況與要求
8.2.2培訓范圍--新員工及轉崗員工
8.2.3培訓職責--由部門負責人指定專人〖一般由直屬上司或具豐富經驗的老員工擔任〗
8.2.4培訓形式--不脫產培訓
8.2.5培訓方式--根據不同崗位工作要求選擇恰當的方式
8.2.6培訓時間--一至七天
8.2.7培訓內容--崗位職責、操作規程及崗位技能與要求等
8.3在職培訓
8.3.1培訓目的--使員工對自己崗位的專業技能要求能更熟練、更有技巧地把握和運用,從而更加勝任崗位工作。
8.3.2培訓范圍--全體員工
8.3.3培訓職責--根據不同崗位,由行政人事部專員組織進行對員工的在職培訓
8.3.4培訓形式--不脫產培訓
8.3.5培訓方式--不限
8.3.6培訓時間--視企業發展或實際工作需要而定,每個員工每年不得少于一周
8.3.7培訓內容--崗位專業技能、工作技巧、操作規程及意識提高等。
8.4晉升培訓
8.4.1晉升培訓必須由所在部門負責人提前十五天將擬升人員名單報送行政人事部核實并經行政人事經理批準后才可安排培訓。〖每個競升崗位原則要求有兩名候選人〗
8.4.2培訓目的--使表現良好、成績突出的員工獲取崗位晉升并更好地勝任新工作崗位。
8.4.3培訓范圍--擬晉升員工
8.4.4培訓職責--由行政人事部組織晉升培訓
8.4.5培訓形式--不脫產培訓
8.4.6培訓方式--講座式與研討式相結合
8.4.7培訓時間--不少于十二小時
8.4.8培訓內容--管理知識和意識提高
8.5外出培訓
8.5.1經公司批準到社會專業機構接受培訓,受訓者應依照公司相關制度申請受訓時間并獲批準;在完成培訓返崗后,應在一周內提交書面培訓情況報告交行政人事部審閱并存檔;獲頒證書的要在獲取得證書后一周內將相關證書原件交行政人事部人事專員核收,同時與公司服務中心簽訂《培訓協議》,否則培訓費用自理、受訓期間按事假處理。
8.5.2培訓目的--提升工作質量和工作技巧
8.5.3培訓范圍--因工作需要并獲批準參加外出培訓的員工
8.5.4培訓職責--行政人事部負責安排外送培訓 8.5.5培訓形式--外送培訓
8.5.6培訓內容--原則上與本職工作相關的專業內容
8.6管理培訓
8.6.1培訓目的--提升管理水平及能力
8.6.2培訓范圍--管理層員工
8.6.3培訓職責--行政人事部負責安排培訓
8.6.4培訓形式--全脫產/半脫產培訓
8.6.5培訓內容--執行力與管理技巧
8.6.6培訓時間--每年不少于一次,每次不少于八小時
9、培訓考核
9.1考核職責
9.1.1部門組織的培訓由行政人事部負責安排考核、監考。
9.1.2書面考核應安排專人負責監考工作;面試考核應安排不少于兩人以上的主考人員負責考核工作〖原則上由缺編部門負責人及行政人事部指定人員擔任〗。
9.1.3每次考核結束后由培訓主辦部門根據成績統計排出名次、寫出培訓小結和考核情況分析、獎懲建議等報行政人事部備案,并在考核結束后一周內將成績及獎懲結果通告全體員工。
9.2考核范圍在培訓內容以內。
9.3考核形式大致分為口試、筆試、現場操作三種。
9.4考核要求
9.4.1考核形式選擇口試和現場操作時,應由部門負責人及行政人事部指定人員負責監考工作。
9.4.2考核形式選擇筆試時,應由行政人事部及相關部門負責人負責監考工作,每次監考不得少于兩人。
9.4.3考核的計分標準:總分一百分,合格六十分。
9.4.4全員性培訓的考核試題由培訓主辦部門負責擬定考試內容,報行政人事經理審批,行政人事部備案。
9.4.5考核形式為筆試時,題型及分數分布可參考如下: 1)題型--單項選、多項選、判斷題、簡答題、案例分析題、簡述題。
2)分數分布--單項選、多項選、判斷題三大題型占總分比例的40%;簡答題、案例分析題、簡述題三大題型占總分比例的60%。
9.4.6培訓主辦部門可根據考核對象的崗位文化水平要求對考核形式和題型分布比例作相應調整。
10、培訓評估
10.1行政人事部根據部門每次培訓、考核的實際情況,作出培訓意見征詢工作,將反饋意見加以整理、分析。
10.2行政人事部根據考核情況及意見分析,擬寫培訓評估報告報行政人事經理審批,并為下次培訓提供參考依據。
11、培訓規定
11.1計劃
11.1.1部門根據年度工作目標及各崗位工作需求應在本年度末編制下年度培訓計劃報行政人事部審批。
11.1.2行政人事部將各部門培訓計劃匯總編制《年度培訓計劃》,經總經理批準后,下發到各部門。
11.2要求
11.2.1各部門應按照《年度培訓計劃》組織實施培訓;培訓負責人按計劃辦理培訓全部事宜。
11.2.2確定培訓時間后,培訓負責人應提前一周預訂場地、通知培訓導師和學員、準備培訓資料及相關物品。
11.2.3培訓負責人要做好培訓簽到登記,并將記錄報行政人事部存檔,違紀者按現行規定予以處理并公布。
11.2.4培訓負責人要維持好培訓過程的秩序及課堂紀律。
11.3獎罰
11.3.1培訓人員應準時出席,因故不能參加者必須提前半天以上辦理書面請假手續并經培訓負責人批準,否則按曠工處理。
11.3.2學員因故不能按時參加考試者,經培訓負責人批準可以補考;拒不參加考試者作零分處理,并獲"書面警告"一次記入人事檔案。
11.3.3每期培訓考試成績不合格者,必須按要求參加補考,補考仍不合格者視情況分別予以延長不少于一個月的試用期、降薪、調崗直至解除勞動關系。
11.3.4培訓考試成績將作為員工轉正、調薪、晉升的主要參考依據;對在全員培訓活動中,連續三次進入前三名者將予以調薪或晉升職位獎勵。
11.4監督
11.4.1行政人事部每季度不少于一次負責對各部門進行一次培訓工作檢查,并總結書面檢查結果。檢查內容包括:培訓簽到記錄、培訓效果、考核情況、成績公布情況及員工意見反饋等。
12、修訂及補充
12.1規定中未涵蓋之內容參照公司現行相關管理制度處理。
12.2公司有權根據經營理念和企業發展方向及工作之需要,修訂上述制度。
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