“十佳”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)稱號(hào)獲獎(jiǎng)感言
作為一家金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠獲得2012年中國(guó)武漢金融博覽會(huì)“十佳”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)稱號(hào)，是對(duì)我行“踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、傳播金融文明文化”的肯定，更是對(duì)我行服務(wù)工作的激勵(lì)和鞭策。借此機(jī)會(huì)，衷心感謝社會(huì)大眾對(duì)我行客戶服務(wù)工作的關(guān)注與認(rèn)可，衷心感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)建設(shè)銀行的關(guān)心與支持!
今年以來(lái)，建行武漢鋼城支行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念，按照建設(shè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，狠抓客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷改善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平;認(rèn)真研究分析市場(chǎng)和客戶，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，推出各種金融理財(cái)產(chǎn)品，不斷滿足客戶個(gè)性化、多樣化的需求;加強(qiáng)電子銀行、ATM渠道建設(shè)，實(shí)行“雙大堂經(jīng)理”制，根據(jù)客流量合理引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，縮短客戶等候時(shí)間，提高服務(wù)效率。
同時(shí)，注重客戶價(jià)值提升，細(xì)分客戶群體，為頂端客戶實(shí)行“一對(duì)一”的顧問(wèn)服務(wù)，努力幫助客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。通過(guò)改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)流程，提供差別化服務(wù)，我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)換來(lái)了社會(huì)各界的認(rèn)可，先后被《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》評(píng)為“市民最信賴的銀行”，被武漢市精神文明辦、《武漢晨報(bào)》授予“湖北銀行精品網(wǎng)點(diǎn)”，被武漢市精神文明辦、武漢市總工會(huì)、人行武漢營(yíng)管部評(píng)為“銀行業(yè)文明誠(chéng)信示范窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。
獲獎(jiǎng)只是對(duì)我行過(guò)往服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，并不意味著就達(dá)到了我們的奮斗目標(biāo)。在服務(wù)永無(wú)止境的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，建行武漢鋼城支行營(yíng)業(yè)部全體員工將以此為契機(jī)，服務(wù)至上，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真踐行建設(shè)銀行的核心價(jià)值觀，大力推行“服務(wù)環(huán)境更美、服務(wù)能力更強(qiáng)、服務(wù)細(xì)節(jié)更精”等工作措施，為廣大客戶提供更加完善高效便捷的金融服務(wù)，努力成為經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)可控、環(huán)境優(yōu)良的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
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