電話禮儀小知識(shí)
1、撥打電話禮儀要求：
（1）選擇恰當(dāng)?shù)腵撥打時(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。
（2）開(kāi)始通話，先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ秸f(shuō)明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>
（3）通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。
（4）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷電話為宜。
2、接聽(tīng)電話禮儀要求：
（1）拿起話筒，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。
（2）接聽(tīng)電話時(shí)，溫和應(yīng)答。
（3）如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。
（4）如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
3、收發(fā)手機(jī)短信禮儀要求：
（1）在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。
（2）不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信。
（3）編發(fā)短信用字用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。
（4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
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