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電力公司把面試拍板權(quán)外包
浙江一電力公司要招聘30名客服人員。通過(guò)筆試淘汰后剩下125人，該如何從這么多人中選出最適合的30人呢？這家電力公司想了一個(gè)主意，找一家專(zhuān)業(yè)公司來(lái)做面試。
接單的是杭州獵人人力資源開(kāi)發(fā)有限公司。電力公司和獵人公司商量了一番，覺(jué)得他們公司需要的客戶(hù)服務(wù)人員要有較強(qiáng)執(zhí)行力、表達(dá)能力好、溝通能力強(qiáng)，有很強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，在這個(gè)基礎(chǔ)上，獵人公司建立了客服崗位的勝任特征模型。
面試的內(nèi)容被分為結(jié)構(gòu)化面試、性格測(cè)試、情景模擬三個(gè)部分。候選人的表達(dá)能力、解決問(wèn)題能力、親和力、耐性度等指標(biāo)都得到了客觀的展現(xiàn)。在情景模擬中，專(zhuān)家組變身成為一名欠了大量電費(fèi)的客戶(hù)，準(zhǔn)客服們要說(shuō)服他繳納電費(fèi)。面對(duì)“無(wú)理”的客戶(hù)，一些耐性弱的人最后甚至?xí)涂蛻?hù)吵起來(lái)。
經(jīng)過(guò)兩三天高強(qiáng)度的測(cè)評(píng)和面試，獵人公司的面試專(zhuān)家組提交給電力公司一份報(bào)告，給出了所有面試者的分?jǐn)?shù)，并告知這些人選的特點(diǎn)，如性格內(nèi)外向，追求完美的程度等等。只要根據(jù)分?jǐn)?shù)高低，電力公司就可以決定錄用哪30位人。
專(zhuān)業(yè)能力誕生市場(chǎng)需求
想做面試外包的不僅僅是電力公司一家，一家知名房產(chǎn)公司也正準(zhǔn)備把一個(gè)高層崗位的“拍板”重任放到獵人公司身上。
某招聘網(wǎng)站在所推出的校園招聘等活動(dòng)中，也有面試外包業(yè)務(wù)。據(jù)其杭州分公司總經(jīng)理劉鈞鵬介紹，他們會(huì)根據(jù)企業(yè)要求收集應(yīng)聘學(xué)生資料，并根據(jù)條件對(duì)學(xué)生進(jìn)行面試。面試主要考查學(xué)生在校專(zhuān)業(yè)課成績(jī)，表達(dá)能力等。面試之后，還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)評(píng)。綜合面試、測(cè)評(píng)的結(jié)果，提交給企業(yè)面試報(bào)告，再由企業(yè)進(jìn)行復(fù)試。阿里巴巴校園招聘的面試就是交由中華英才網(wǎng)操作。
針對(duì)社會(huì)招聘的面試過(guò)程與校園招聘環(huán)節(jié)類(lèi)似。不過(guò)，在了解人員情況后，會(huì)先對(duì)候選人進(jìn)行電話(huà)面試，了解他的工作經(jīng)驗(yàn)、工作范疇、工作業(yè)績(jī)等。此后，再安排正常面試。通過(guò)面試，了解候選者為什么要跳槽，對(duì)所處行業(yè)的看法等。
人力資源服務(wù)細(xì)分化是趨勢(shì)
面試是招聘中非常重要的一環(huán)，企業(yè)為什么愿意將面試外包？
獵人公司總經(jīng)理郎越時(shí)說(shuō)：“當(dāng)我們?cè)陂_(kāi)展獵頭業(yè)務(wù)時(shí)，就發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們?yōu)榭蛻?hù)推薦三至四位候選人時(shí)，有時(shí)客戶(hù)就覺(jué)得挑花了眼，不知該選誰(shuí)。企業(yè)就萌生出這樣的需求，希望通過(guò)更專(zhuān)業(yè)化的測(cè)評(píng)及面試等技術(shù)手段來(lái)解決該選誰(shuí)的問(wèn)題。”劉鈞鵬則認(rèn)為，面試外包主要是為企業(yè)人事部門(mén)服務(wù)。因?yàn)槟壳捌髽I(yè)人事部門(mén)人員少，工作量大，需要專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的一些協(xié)助。
在今年一次人力資源論壇活動(dòng)上，還有企業(yè)主動(dòng)要求獵人公司對(duì)部分重要崗位應(yīng)聘人選進(jìn)行背景調(diào)查。
從獵頭、人事外包到現(xiàn)在的面試外包、背景調(diào)查，“人力資源服務(wù)的需求進(jìn)一步細(xì)化，這是大勢(shì)所趨。”郎越時(shí)認(rèn)為，對(duì)獵頭公司來(lái)說(shuō)，未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將體現(xiàn)在渠道優(yōu)勢(shì)與對(duì)人才專(zhuān)業(yè)化識(shí)別手段兩個(gè)方面。獵頭公司要善于運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶(hù)進(jìn)行分析和決策，告訴客戶(hù)應(yīng)該要什么樣的人才。
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