保險公司頂崗實習(xí)周記
這一周前2天在公司營運部熟悉人保健康險公司的產(chǎn)品及其責(zé)任。人保健康的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括長期疾病保險、短期醫(yī)療保險、長期護理保險、短期意外傷害保險，此外，為迎合客戶投資理財?shù)男枨螅�推出了理財型健康險產(chǎn)品，如健康寶個人護理保險(萬能型)、健康一生個人護理保險(萬能型)。通過詢問小朱得知，目前公司熱銷的產(chǎn)品主要是重大疾病保險和理財型的險種，因此，我特別關(guān)注了這些產(chǎn)品條款、保障對象、保險責(zé)任、保單利益等。
此外，還重點了解了健康險理賠的流程及有關(guān)要求。公司營運部負責(zé)理賠工作的是小周，在與小周的接觸和交談中，我感覺到健康險的理賠與壽險理賠比較專業(yè)性更強，必須要有醫(yī)學(xué)知識做基礎(chǔ)，小周本人就是醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的。在小周處，我重點了解了理賠流程、注意事項及理賠糾紛的處理、保險欺詐案件的處理。健康險的理賠流程包括：客戶出險→受理申請→資料審核(資料不全返還客戶補充資料)→業(yè)務(wù)中心審核處理→結(jié)案通知→賠款轉(zhuǎn)入客戶賬戶。
這一周后3天我來到了公司長沙營銷二部實習(xí)。通過前10天的實習(xí)， 我感覺到營運部的工作比較清閑，業(yè)務(wù)量不大(可能是開業(yè)的時間不長的'緣故)，加上我的實習(xí)時間較短，難以介入他們的具體業(yè)務(wù)，如果把整個20天的實習(xí)時間都放在營運部，我不可能真正了解健康險的全部業(yè)務(wù)運作流程，必須深入業(yè)務(wù)第一線，正當(dāng)我準備向曾總提出這個要求時，營業(yè)二部陳美含經(jīng)理來到營運部辦理單證事宜，我直接向陳經(jīng)理提出想到他們營運部實習(xí)的想法，陳經(jīng)理爽快答應(yīng)了。營銷二部是整個分公司5、6月份業(yè)務(wù)做得最好的一個營業(yè)部，他們今年的保費任務(wù)是 150萬，目前已完成一半多。一到營銷二部，就遇到了保院30多個正在實習(xí)的學(xué)生，雖然大多數(shù)學(xué)生我沒教過，但同學(xué)們看到我都感到特別親切，于是，我向陳經(jīng)理提出跟同學(xué)們出去展業(yè)，順便調(diào)查健康險市場需求情況，了解同學(xué)們展業(yè)中遇到的問題并現(xiàn)場輔導(dǎo)，陳經(jīng)理同意了我的請求。
在第一周的實習(xí)中，給我感受最深的是營銷二部每天的二次早會，第一次早會是由員工們輪流主持，其間包括跳晨操、天氣預(yù)報、開心分享、游戲、專題講座等多個環(huán)節(jié)，為了準備好每一次早會，員工們必須認真做好PPT，想辦法調(diào)動會場的氣氛，輪流的會議主持提高了員工的膽識及演講水平。看著這些昔日靦腆的學(xué)生在臺上侃侃而談、從容不迫，我不由感嘆到學(xué)生的變化是如此之大。二次早會是由小組成員提出在工作中遇到的問題，大家一起討論并解決，集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就更加全面、合理、準確。通過討論，提高個體認識，在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身認識上的不足，從而不斷提高自身認識水平。業(yè)績分享的時，再把成功者的經(jīng)驗記下來，互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求很好地體現(xiàn)了員工團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。
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