售后服務協(xié)議書

時間：2020-12-05 09:50:03 協(xié)議書范本我要投稿

售后服務協(xié)議書范本

　　甲方：____________有限責任公司
　　乙方：________________________

售后服務協(xié)議書范本

　　本著“競爭的一半是服務”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必須承擔售后服務工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：

　　第一條　甲方的責任與權利
　　1．積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑盏挠嘘P規(guī)定。
　　2．負責為乙方培訓維修技術人員。
　　3．向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術資料。
　　4．甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

　　第二條　乙方的責任與權利
　　1．必須設立____________產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備及服務場地。
　　2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。
　　3．乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。
　　4．不得擅自改變產(chǎn)品原設計和擅自改變?nèi)細饩咴m用氣源，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負。
　　5．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術鑒定。
　　6．接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心。
　　7．接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務。
　　8．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____％。

　　第三條　保修范圍
　　1．凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的`，必須經(jīng)甲方批準方可。
　　2．對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。
　　3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。
　　4．其他事宜，均按當?shù)胤⻊沼嘘P條款執(zhí)行。

　　第四條　服務要求
　　1．乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。
　　2．乙方為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。
　　3．乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。

　　第五條　維修費用的標準
　　1．所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____％返回，作為維修費用。
　　2．煙機、熱水器產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺在保修期內(nèi)，無論大、中小均按母國幣值____元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按母國幣值____元計。

　　第六條　產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
　　1．灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。
　　2．熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。
　　3．消毒柜配件以舊換新。
　　4．煙機和熱水器以母國幣值計在____元以下的配件免費提供。

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