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職場(chǎng)心理之如何讓爭(zhēng)論不失態(tài)
生活中“起爭(zhēng)執(zhí)”總是在所難免，英國(guó)《每日郵報(bào)》總結(jié)了防止?fàn)幷撌B(tài)的8個(gè)方法，值得一讀：
控制憤怒級(jí)別。如果將憤怒程度分為十個(gè)等級(jí)。1為“泰若自然”，10為“明顯發(fā)怒”的話(huà)。科學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)憤怒等級(jí)達(dá)到7.5時(shí)，人的表現(xiàn)就會(huì)進(jìn)入“動(dòng)物模式”，出現(xiàn)緊張、心跳加快、甚至有暴力沖動(dòng)。此時(shí)，要努力克制，保持冷靜。
深呼吸，調(diào)節(jié)情緒。深呼吸可以向大腦發(fā)出“目前處境并非危險(xiǎn)”的信號(hào)，于是神經(jīng)系統(tǒng)會(huì)正常工作，對(duì)自己的處境評(píng)估也更客觀。
記住爭(zhēng)論目的。爭(zhēng)論的目的是為了辨明是非，而不是要達(dá)到“我方正確”的結(jié)果。要避免陷入毫無(wú)意義的爭(zhēng)吵。
避免惡語(yǔ)中傷。辯論中用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言(包括言語(yǔ)和肢體)，明確表達(dá)你的訴求非常關(guān)鍵。辯論不是“責(zé)備游戲”，表達(dá)自己情感的同時(shí)，要避免惡語(yǔ)中傷。
避免防御姿勢(shì)。過(guò)分夸張的手勢(shì)容易讓人產(chǎn)生敵意。如果可能，最好與對(duì)方面對(duì)面坐下來(lái)，如果是伴侶或更親近的人，不妨手拉手，相互交談。應(yīng)牢記，解決沖突的目的是為了使雙方都快樂(lè)起來(lái)，這也就需要一定的妥協(xié)，而撫摸等非言語(yǔ)動(dòng)作正暗示了“妥協(xié)”之意。
一停，二看，三傾聽(tīng)。爭(zhēng)論的過(guò)程中，聽(tīng)比說(shuō)更重要。應(yīng)讓對(duì)方明白你樂(lè)意聽(tīng)取雙方觀點(diǎn)。傾聽(tīng)對(duì)方觀點(diǎn)也有助于換位思考。輪到自己說(shuō)的時(shí)候，務(wù)必注意語(yǔ)言。
以“我”開(kāi)頭的話(huà)更易被接受。直截了當(dāng)告訴對(duì)方做錯(cuò)了什么，會(huì)讓人難以接受。不妨試著換個(gè)說(shuō)法。比如把“你忘記了我的生日，這讓我很不高興”換成“我覺(jué)得不高興，是因?yàn)槟憔雇浟宋业纳铡?rdquo;后一種說(shuō)法“攻擊性”更小，容易讓對(duì)方理解你生氣的原因。
承認(rèn)弱點(diǎn)和錯(cuò)誤。承認(rèn)錯(cuò)誤需要一定的勇氣，但在很多情況下卻是結(jié)束紛爭(zhēng)的有效方式，不妨試試開(kāi)誠(chéng)布公。
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