關鍵時刻交流無力，高情商的人怎么做？

　　我們寧可選擇100%安全的說謊，也不愿爭取這也許是1%實現的可能。更因為我們的預期是，心直口快結果達成最后的成功的幾率幾乎為零，反而更有可能導致我們自己人頭不保。

　　除了曲意逢迎或心直口快外，沒有一個辦法能在說出自己不同觀點時，讓兩邊都同意嗎?

　　不止是在職場，生意交涉桌上，還有在日常關系里的夫妻、情侶、朋友間也經常發生。比如和朋友對一事意見不合，結果言語不合以外，吵架到后面已經忘了最初是在吵什么，只記得生氣，從此感情雪崩。

　　在意見不合的情況下，高情商的人會怎么做呢?

　　我的一位導師推薦了我一本書叫《Crucial Conversations:Tools for Talking When Stakes Are High》(《關鍵對話：代價高的時候的談話工具》)。書的作者找到了許多在職場上總是能"getthingsdone"(把事兒干成)的高情商人士，分析和歸納了他們的邏輯和特點。這些人看似平常，但卻總是能在關鍵時刻說出別人不敢說的話，卻還能把對方說得心服口服。

　　讀這本書的時候，我有種醍醐灌頂的感覺，原來提高情商和溝通交流也是有公式可談的。我自認為與人交涉交談的技巧或是需要經驗才可積累，或是有些人天生擅長。像我這樣“情商不高”的人來說，毫無蹤跡可循。可是看完了這套模型以后，我總是想：如果我很早就能知道這些溝通模型和技巧的話，從小到大有多少口角和爭執、負面的情緒和行為，原本是可以被解決的。

　　于是我決定用中文總結和歸納這個溝通模型，讓它可以授益于被溝通技巧折磨的許多人。此溝通模型可應用于生活中多個“關鍵對話”場景，情侶吵架、同事關系不和、生意談不下去的人都適合來看。

　　事先說明，后面信息量非常大，并需要自己配合自己的實例來做思考，如果只是匆忙看的人建議收藏以后晚點再細看。

　　什么叫“關鍵對話”呢?

　　關鍵對話之所以關鍵，在于它由以下幾點元素組成：

　　■“觀點異”：雙方觀點不同，有分歧。比如你女朋友想結婚，你不想。

　　■“情緒高”：過程中雙方情緒高漲，都很激動，聲音開始上調。

　　■“代價高”：交談結論影響代價高，例如這個對話決定了一個生意是否談得成，老婆是不是會吹，哥們是不是從此要友盡。
 

　　如何正確掌控一個關鍵對話，讓雙方在意見不同、情緒高漲且氣氛凝固的情況下最后圓滿和平統一?這本書的作者找了世上許多很擅長與人溝通，并能將這類話題四兩撥千斤結束的牛逼溝通人士總結。

　　首先，一個會聊的人會確保在對話里盡可能地獲得有效信息最大化，盡可能減少信息不對稱，促進開放式對話，并且獲得雙方所有隱藏的真實目的和知道的相關信息。