銷售心理學(xué)：銷售員要學(xué)會(huì)自我安慰
每個(gè)人的能力都是有限的，沒有一個(gè)人可以在任何時(shí)候做成任何事情。銷售員也是如此。能力再強(qiáng)的銷售員，也會(huì)有打動(dòng)不了的客戶，也會(huì)有無法達(dá)成的交易。下面小編給你介紹在各種無奈情況下，銷售員該應(yīng)對(duì)的方法。
心理學(xué)家告訴我們，這時(shí)候，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一下阿Q的“精神勝利法”，也就是“酸葡萄心理”自我安慰一下，說不定能很快地把自己的心理調(diào)節(jié)到正常。
實(shí)際上，對(duì)任何從事銷售工作的'人來說，一定程度的“阿Q精神”都是必不可少的。銷售工作可說是遇到挫折最多的行業(yè)。當(dāng)遇到無法達(dá)成的買賣，無法左右的客戶，我們要想仍然保持積極樂觀的心情，就是在遇到挫折后，迅速地調(diào)節(jié)自己，使心態(tài)恢復(fù)到最初的積極樂觀、充滿勇氣的狀態(tài)中去。這時(shí)候，而面對(duì)無奈的失敗，我們往往需要一種“合理化的自我安慰”來幫助自己。
銷售員小謝就是一個(gè)關(guān)于安慰自己、調(diào)節(jié)心態(tài)的人。當(dāng)她盡了力，卻仍然遭到失敗的時(shí)候，她可能對(duì)自己說：
“你必須坦然面對(duì)一切挫折。如果你自暴自棄，你注定會(huì)失敗。我們辛勤工作，因?yàn)槲覀冎酪晒Ρ仨毟冻鲆欢ù鷥r(jià)，而我們也愿意付出這個(gè)代價(jià)。也許這一行最讓人沮喪的事兒，就是當(dāng)你花大量時(shí)間、精力去培養(yǎng)一個(gè)客戶卻竹籃打水一場(chǎng)空。不過這種事也是正常的，如果碰到這種事，你最好對(duì)自己說‘沒什么’，然后再去做下一個(gè)人的工作。而且，當(dāng)我竭盡全力去發(fā)展一位客戶卻沒有結(jié)果，我就想：這不是我的損失，而是他的損失。我已經(jīng)向客戶介紹了我的產(chǎn)品，那么至少我教了他一些知識(shí)，也不算白忙。銷售業(yè)里的很多人感到不適應(yīng)這行，就是因?yàn)樗麄兊那榫w總是被客戶的反應(yīng)所左右。當(dāng)客戶拒絕他們或出言不遜時(shí)，他們總是當(dāng)作個(gè)人恩怨，斤斤計(jì)較。而我卻從不因?yàn)楸痪芙^而苦惱。”
實(shí)際上，對(duì)于能力無法做到的事情，對(duì)于無法挽回的失敗，像小謝這樣用“酸葡萄心理”安慰自己一下，有什么不好呢?我們畢竟不是超人，不是完人，在一定時(shí)期內(nèi)，我們肯定會(huì)遭遇到能力的極限和瓶頸。
成熟的銷售人員一般都已達(dá)到不怕拒絕的境界了。他們樹立了強(qiáng)烈的自尊心和自我意識(shí)，以至于有人對(duì)他們說“不”，他們不會(huì)感到受傷或氣餒，不會(huì)因?yàn)樵獾骄芙^，而沮喪地退回辦公室或車?yán)铩ｊP(guān)鍵是你要認(rèn)識(shí)到，拒絕不是針對(duì)你個(gè)人的。你要能舍棄小我，不計(jì)個(gè)人榮辱，并認(rèn)識(shí)到拒絕是這一行里注定要碰到的事。要學(xué)會(huì)把這當(dāng)成事物發(fā)展過程中的正常現(xiàn)象。當(dāng)遇到了拒絕，你不妨聳聳肩，繼續(xù)尋找下一個(gè)目標(biāo)客戶。就像那句話說的：“有人喜歡有人嫌，那又怎樣?下一位!”
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