銷售遇到脾氣暴躁客戶應(yīng)該如何應(yīng)對
脾氣暴躁的人在心理學(xué)上被歸為膽汁質(zhì)類型，其特點是脾氣大、易怒、缺乏耐性等。在銷售活動中，脾氣暴躁型客戶也是比較常見的。以下是小編為大家整理推薦的銷售遇到脾氣暴躁客戶應(yīng)該如何應(yīng)對，歡迎參考。
一、不要阻止，先讓他適當(dāng)發(fā)泄。
脾氣暴躁型客戶之所以要發(fā)泄情緒，很多時候并不是為了什么目的，而只是需要一個“發(fā)泄的過程”，這也是一種心理凈化，等發(fā)泄完了，心情歸于平靜，人也就好說話多了。當(dāng)脾氣暴躁型客戶發(fā)泄時，沒有什么比強行阻止而更容易激怒他的了，如果試圖阻止客戶發(fā)泄他的情緒，反而會使他更加憤怒。
二、接觸過程中，盡量不要刺激對方。
退一步海闊天空，面對脾氣暴躁的客戶，銷售員應(yīng)該努力滿足其合理的或者可以理解的要求，在一些無關(guān)大雅的小事上盡量忍讓，只要在是非問題和重要問題上，保持自己的觀點和立場即可。
三、始終保持耐心，穩(wěn)住客戶。
古希臘哲學(xué)家柏拉圖說：“耐心是一切才智的'基礎(chǔ)”。在銷售活動中，耐心更加重要，尤其是面對脾氣暴躁的客戶時，銷售員要始終銘記，賣出產(chǎn)品才是終極目的，而這個目的的實現(xiàn)與客戶的情緒有著不可分割的關(guān)系，銷售員只有始終保持耐心，才能穩(wěn)住客戶的情緒。
四、不要將客戶的壞情緒轉(zhuǎn)嫁給自己。
銷售員應(yīng)該明白，雖然客戶是在對你發(fā)泄情緒，但你僅僅是他們傾訴的對象，不要把它當(dāng)真。如果銷售員把客戶的壞情緒轉(zhuǎn)嫁給自己，那無疑是自尋煩惱，而且，還會對下一步的銷售進(jìn)程產(chǎn)生消極的影響。
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