摘要：談到和上司溝通，很多下屬都面露難色，尤其是很多白領(lǐng)麗人。盡管上司對自己也算不錯，而且彼此并無大的沖突，盡管心理上也明白溝通的重要性，但是一旦工作起來，仍會自覺不自覺地減少與上司溝通的機(jī)會，或者減少溝通的內(nèi)容。我們姑且把這種不愿甚至害怕和上司溝通的狀況稱為“懼上”癥，我在咨詢中就曾經(jīng)遇到過一位有嚴(yán)重“懼上”癥的白領(lǐng)麗人。
她做事認(rèn)真細(xì)致，和同事、下屬關(guān)系都很融洽，可是她不愿意和上司主動交流。她說其實(shí)挺欣賞自己上司的，認(rèn)為他敬業(yè)、有才華、對下屬負(fù)責(zé)，但她不知為什么一見上司就底氣不足，對和上司溝通的事能躲就躲。有一次，因?yàn)闆]有聽清楚上司的意思，導(dǎo)致上司交給她的工作被耽擱了，上司事后問她：為什么你不過來再問一聲？她說：怕你太忙。上司很生氣，我忙我的，你怕什么？
時間長了，王小姐一和上司溝通就緊張，出現(xiàn)臉紅、心跳、說話不利索的狀態(tài)。大家都認(rèn)為王小姐怕上司，她自己也這么認(rèn)為。上司看見她這樣，也就很少和她單獨(dú)溝通。一次晉升的機(jī)會來臨了，王小姐很想擁有這個機(jī)會，但又猶豫了，因?yàn)樯毢蟮墓ぷ鲿媾R比較復(fù)雜的關(guān)系，需要經(jīng)常和上司保持溝通。她覺得自己天生怕領(lǐng)導(dǎo)，問我怎樣才能克服心理障礙。
通過咨詢，我發(fā)現(xiàn)溝通的心理障礙來自王小姐的一些錯誤的溝通觀念，此外也給了她一些溝通技巧方面的建議。王小姐意識到了自己溝通觀念上的錯誤，以及怎樣提高自己的溝通能力。
王小姐的例子可以說具有一定的代表性，一個融洽的上下級關(guān)系對個人事業(yè)的發(fā)展是很重要的，在這里我把王小姐身上存在的問題以及與上司溝通的一些技巧跟大家說說。其實(shí)只要注意下面幾點(diǎn)，你會發(fā)現(xiàn)與上司交流并非想象中那么困難。
要拋棄“不宜與上司過多接觸”的觀念
王小姐認(rèn)為，和上司走得太近，別人會有看法，而且和上司說得太多，言多必失。這種習(xí)慣性的認(rèn)識和觀念用在她的工作環(huán)境中并不合適。合理的溝通觀念應(yīng)該是：和上司溝通是工作中的重要職責(zé)，你需要從中了解上司意圖，獲得上司支持，把握自己未來的工作方向，在計劃上統(tǒng)一步調(diào)，避免向不同的方向用力，影響整體工作效果。
不要怕在上司那里“碰釘子”
通過咨詢，我發(fā)現(xiàn)王小姐并不是天生“怕”上司，而是有一次向上司請示時，上司的言語比較嚴(yán)厲，讓她受不了，后來她就越來越逃避和上司接觸。溝通中不能得到上司良好的反饋，的確是很影響積極性的。但是，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多上司并不是真的要“折磨”下屬，只是沒有意識到自己的做法對下屬的影響。所以當(dāng)上司反饋不佳時，你首先需要做個判斷，是否有可能讓上司意識到他的問題所在。然后，你要么在合適的時候提醒上司、改變上司，要么做個“厚臉皮”的人，從心理上增強(qiáng)受挫能力。值得注意的是：不論上司的言行舉止是否合適，履行自己工作的職責(zé)還是最關(guān)鍵的。
用改進(jìn)溝通技能的方法增強(qiáng)自信
溝通是一種重要的技能，在和上司的溝通中需要不斷地提高自己的技能，比如在溝通內(nèi)容上，要堅持使自己觀點(diǎn)清晰、重要內(nèi)容有理有據(jù)，而且能夠被理解；在溝通方式上，采用上司容易接受的溝通頻率、語言風(fēng)格、態(tài)度、情緒，剛開始的時候最好更多地采用面對面溝通的方式，熟悉之后可以采用電話、電子郵件的方式。
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