讓顧客為您的企業(yè)創(chuàng)新
一位顧客登錄到了耐克公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)站上，他輕點(diǎn)鼠標(biāo)挑選了一系列的“制鞋零件”--包括鞋底、減震裝置、鞋幫、鉤形標(biāo)志等。在幾個(gè)星期后，這位顧客收到了耐克公司寄來(lái)的一雙自己設(shè)計(jì)的“完美”的運(yùn)動(dòng)鞋。
事實(shí)上，耐克公司原來(lái)并沒(méi)有指望這個(gè)項(xiàng)目能夠掙錢，目的僅在于保持與消費(fèi)者的聯(lián)系。但是，在過(guò)去的兩年間，它卻出乎意料地以倍數(shù)遞增的方式不斷增長(zhǎng)。
雖然耐克公司對(duì)每雙定制鞋都加收10—20美元，但是，顧客卻愿意為自己能夠控制鞋子的設(shè)計(jì)而支付這筆費(fèi)用。此時(shí)的耐克公司，已不再是傳統(tǒng)意義上的制鞋企業(yè)，它的'產(chǎn)品也不再是運(yùn)動(dòng)鞋，它成為提供享受快樂(lè)運(yùn)動(dòng)方式的企業(yè)。
顯然，這是一個(gè)讓企業(yè)和顧客皆大歡喜的結(jié)局，企業(yè)減少了其中的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，反而卻獲得了顧客的持續(xù)增長(zhǎng)。顧客成為創(chuàng)新的巨大來(lái)源，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。
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