工程回訪和工程保修的制度
為更好的執行公司“質量第一、顧客至上”的宗旨，及時排除用戶在使用中的各種通病，更好的為用戶服務；同時還應及時收集各種質量情報，分析原因，以制訂措施，總結教訓，避免出現類似情況再度發生，特制訂本回訪維修規定。
一、回訪維修組織
公司建立回訪維修小組，由公司質技副總經理擔任回訪維修小組組長，質量經理，技術經理及項目部經理任副組長，負責具體事務，維修小組零時配備瓦工2人，木工2人，水工、電工各l人。
二、回訪維修小組的任務
回訪維修小組的任務是根據公司回訪維修計劃，對公司承建的'竣工工程進行定期回訪和日常維修，對用戶的維修要求及時滿足，使住戶滿意；同時，總結工程中出現的質量情況，為搞好以后的建筑工程質量服務。公司回訪維修計劃由質量科根據公司歷年竣工工程情況篇寫。
三、回訪維修方式
（一）、定期回訪
1、工程竣工：竣工交付使用六個月后，回訪維修小組進戶回訪，了解住戶對工程質量的滿意程度，及時將回訪情況進行整理，分析原因，制定對策，以防類似情況在后繼工程中發生。
2、一年后：回訪小組重點對水電設備、屋面、室內地坪、外墻的質量情況進行回訪，了解層面細部結構是否滲漏，并分析原因，制定對策，及時處理，總結教訓。
3、三年后：回訪小組對房屋的耐久性進行回訪。重點了解剛性屋面有無起砂、裂縫，柔性防水油氈收頭是否張口，油氈是否脆裂，保護豆砂是否完好。外墻涂料情況，面磚有無脫落，回訪小組應處理好這些問題，制定預防措施，供后續工程參考。
（二）、日常維修
為更好的解決用戶在日常使用中遇到的問題，維修小組與顧客之間通過電話等手段保持長期聯系，對用戶日常提出的各類維修要求及時派人上門查看解決，做到小問題不超過1天，大問題不超過3天解決，盡量不影響用戶的日常生產生活，按時保質完成維修任務，直到用戶滿意為止。同時將遇到的問題及時匯總，以作今后工程參考。
四、驗證效果及服務報告
對于經過回訪維修的工程，由質量科、技術科組織驗收，用戶填寫意見，及時完成驗收手續。
工程回訪和維修結算后，由工程質量回訪記錄表和服務報告，對回訪維修活動進行一次全面的總結，以作今后工作的參考。
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