醫院病人投訴制度

醫院病人投訴制度

　　在社會發展不斷提速的今天，需要使用制度的場合越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的醫院病人投訴制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　為構建和諧的醫患關系，維護病人的合法權利，健全醫院的質量、安全、服務、費用，等管理制度，不斷提高醫療服務質量和水平，使醫療服務更加貼近群眾，貼近社會，更好滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求，特制定水富縣醫院病人投訴制度。

　　一、投訴途徑

　　1.在門診、住院部分別設立投訴箱。

　　2.公布投訴電話號碼。

　　3.向社會聘請行風監督員。

　　4.定期召開病員、陪護人員、行風監督員座談會。

　　5.定期發放病人問卷調查表。

　　二.投訴處理。

　　1.接到投訴的科室、個人，應將投訴的內容登記，并上報交醫務科。

　　2.醫務科應及時受理和處理病人投訴情況。

　　3.如遇較嚴重的醫療事故投訴，醫院應成立專門處理小組。

　　4.所有的病人投訴都應將調解處理過程記錄在案。

　　5.要在一定范圍內公開對病人投訴的處理情況。

　　6.對接到病人投訴隱瞞，不上報的科室或個人醫療將嚴肅查處。

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