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項目管理處管理制度
在現(xiàn)實社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的項目管理處管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
項目管理處管理制度1
確保業(yè)主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理,轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節(jié)假日值班制度,具體規(guī)定如下:
一、管理處/站值班人員應嚴格遵守管理處/站值班制度,按規(guī)定時間上下班,不遲到、早退,堅守崗位,不無故離崗。
二、按規(guī)定接聽業(yè)主/客戶/師生電話和接待來訪,如有報修應填寫“報修登記表”,并約定時間上門,不能解決的'問題要做好解釋工作。如有投訴,應填寫“投訴處理單”,并報告部門主管,采取措施處理。
三、值班時按規(guī)定著裝,佩戴工作證,值班期間不準做與值班工作無關的事情。
四、值班人員不得擅自離崗,有事外出須事先向項目領導請假,批準并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關規(guī)定處理。
五、值班人員必須做好值班記錄,值班期間未能及時處理的問題,必須上報管理處主任/站長,不得遺漏或拖延。
六、維修人員在完成維修任務后,應做好記錄并即時返回管理處/站待命。
七、管理處主任/站長應不定期對值班情況進行巡視,不定期的抽查值班情況,對值班期間玩忽職守、不負責等影響服務質量的現(xiàn)象嚴肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。
八、遇特殊情況,管理處必須有負責人值班,及時處理突發(fā)事件。
項目管理處管理制度2
1、晨會定于每天上午8:40分準時召開。
2、由項目經(jīng)理負責召集并主持會議。
3、在經(jīng)理會上由各部門經(jīng)理匯報每日的工作計劃安排,并就有關事宜與相關部門經(jīng)理進行溝通、協(xié)調。同時接受項目經(jīng)理安排的.工作任務。
4、項目經(jīng)理聽取各部門的匯報,針對存在的問題提出解決的原則及辦法。
5、會議議定的各項內(nèi)容,各部門必須認真執(zhí)行,并及時將結果反饋至項目經(jīng)理辦公室,由項目經(jīng)理辦公室實施檢查及催辦工作。
項目管理處管理制度3
為提高服務質量,加強管理處與業(yè)主/客戶/師生的聯(lián)系,了解業(yè)主/客戶/師生的需求,特制訂對業(yè)主/客戶/師生回訪制度。
一、回訪要求:
1.各項目必須把對業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和考核中。
2.回訪時,虛心聽取業(yè)主/客戶/師生意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
3.回訪中,對業(yè)主/客戶/師生的'詢問、意見,不能當即答復,應預約時間回復。
4.回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,必須逐條整理,研究解決問題的辦法,重大問題向公司領導及時報告,做到件件有著落,事事有回音,室內(nèi)維修和屋面、墻體滲漏維修回訪(包括電話)達100%。
二、回訪時間及形式:
1.每季度對業(yè)主/客戶/師生回訪一次,每年至少回訪二次。
2.各項目主任應及時抽查、檢查回訪情況。
3.利用社區(qū)文化活動、座談會等形式廣泛聽取業(yè)主/客戶/師生反映。
4.有針對性地對業(yè)主/客戶/師生作專題調查,聽取意見。
5.各物業(yè)管理處/站由專人負責,隨時接待來訪,對業(yè)主的投訴做好書面記錄,及時與相關部門聯(lián)系處理,重大事項交管理處/站主任及時處理,并知會分管經(jīng)理。
項目管理處管理制度4
為了使管理處正常開展各項業(yè)務活動等有根本保證,特制定本制度:
一、管理處對轄區(qū)的管理經(jīng)費收支,要嚴格執(zhí)行財務制度,本著綜合管理,節(jié)約開支,降低成本,注重效益的原則,合理使用管理經(jīng)費,并接受公司的檢查和監(jiān)督。
二、管理處依據(jù)有關收費標準,按不同項目,向業(yè)主(使用人)和其他應交費的'人收取費用。
三、管理經(jīng)費的收取,收款收據(jù)統(tǒng)一使用稅務部門統(tǒng)一印制的單據(jù)。
四、各項管理經(jīng)費,應分項單列,專款專用,財務開支按公司授權,由管理處主任依據(jù)委托管理合同支出項目審批,報公司審核。
五、年度費用收支明細帳目,應張榜公布,定期向業(yè)委會報告,接受物主管部門和業(yè)主的詢問及監(jiān)督。
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