貴港市廣播電視大學首問負責制度
第一條 為強化服務意識，提高服務質量和辦事效率，根據有關法規、政策和《廣西壯族自治區行政機關首問負責制度(試行)》的規定，結合本校實際制定本制度。
第二條 首問負責制是指第一位接受來訪、來電、來信咨詢辦事的教職工，必須負責接待、解答、受理或者引導辦理有關事項，使之得以及時、有效處理的責任制度。
第三條 首問責任人是指本校服務部門第一個接待來電、電子郵件、來訪、來信、來函或來人(以下統稱服務對象)咨詢、辦事的工作人員。
第四條 學校負責人對本校實施首問負責制負總責，各科室負責人對本科室實施首問負責制負責。學校負責人根據法律、法規、學校規定和實際工作需要，授權首問責任人辦理具體事項。
第五條 首問責任人要熱情禮貌、用語文明;熟悉本單位崗位職責和工作流程;要牢固樹立為人民服務的宗旨意識，切實為服務對象著想，不得推諉，要體現出良好的職業道德和精神風貌。
第六條 首問責任人的責任
1、屬于首問責任人職責范圍內的事項，要及時給予辦理;不能當場辦理的，要說明理由;需要補充材料的，要一次性告知;服務對象不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對方的`詢問。
2、不屬于首問責任人職責范圍內的事項，但屬于本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導到有關經辦科室，經辦科室無人時，應告知經辦科室的聯系電話。屬于本科室職責范圍的，當具體經辦人不在時，首問責任人應先接受下來，并記下服務對象的聯系電話，再交具體經辦人處理。
3、不屬于本單位或本科室職責范圍的，首問責任人應告知或盡可能幫助其了解承辦單位或科室。
4、屬于電話咨詢的，首問責任人應按照上述原則給予答復;屬于舉報或投訴的，首問責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯系電話等要素記錄在冊，并按有關規定及時處理。
5、首問責任人在接待和辦理過程中如發現重大問題和隱患或特別緊急的事項，必須及時向科室領導和校領導報告。
第七條 本制度與科室考核及教職工年度考核等相關獎懲制度掛鉤，學校效能辦負責監督檢查首問負責制的貫徹落實。
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