客戶中心現場管理制度
第一條 為保證實現班組工作現場秩序，消除管理和工作中的失誤，防止事故發生，特制定本管理制度。
第二條 集團客戶中心現場管理需要遵循的“7S”原理：整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(SHITSUKE)、安全(SECURITY)、節約(SAVING)。
第三條 集團客戶中心現場管理的主要內容
(一)各組組長、服務督導員必需隨時關注客戶經理在辦公現場的服務態度，及時指正客戶經理的服務行為，確保客戶經理接待客戶、接聽客戶電話時態度規范。組長、服務督導員未按要求履行職責或考未及時指導、指導不到納入績效考核。
(二)全體員工不得在辦公室聚集閑聊、大聲喧嘩，影響正常辦公秩序。
第四條 工作環境管理
(一)辦公場地要搞好環境衛生，保持工作場地的整齊規范，做到三無(無垃圾、無塵土、無污垢)、五凈(墻面凈、臺面凈、門窗凈、地板凈、設備凈)。各組組長要對辦公場地的衛生情況進行督促，發現各組組長現場管理督導不到位納入績效考核。
(二)個人辦公場地保持清潔，桌面不得出現香煙、零食等與工作無關的物品，個人辦公場地不得出現未送出的禮品，凡檢查發現納入績效考核。
第五條 辦公設備管理
(一)各組組長每天8：30前必須對辦公場地擺放的辦公物品、私人物品進行檢查，凡未按要求擺放的納入責任人績效考核。
(二)確保辦公室電腦、打印機等設備正常運轉，所有設施、設備如有故障必須當天上報固定資產管理員(兼職)，上報故障的'方式包括工單、電話，凡未及時上報故障或上報記錄不符合要求的納入責任人績效考核。
第六條節能管理
(一)遵循公司“綠色行動計劃”的要求，在用電、用水、用紙等各個環節，力求節約資源。
(二)打印報表時，應先預覽查看是否符合要求，杜絕因打印格式不對浪費紙張的情況
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