如何做好淘寶售后客服

如何做好淘寶售后客服

　　很多人都想要知道淘寶售后客服怎么做，具體需要完成怎樣的任務。下面是小編整理的關于做好淘寶售后客服的技巧，希望大家認真閱讀!

　　售后主要注意幾點：

　　1、及時發送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。

　　2、出現退款及時處理，盡量減少退款糾紛，同時當退款比較高的時候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時做改進。

　　3、交易結束要及時作評價，信用至關重要，經常聽客服部分反饋有一些買家在確認收貨之后要求商家馬上回評，說明買家也很重視自己信用度的變化。

　　4、針對負面評價一定要積極解釋，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。當然一定不要出現辱罵客戶、和客戶互批這種回復，經常發現有店鋪掌柜在差評后面直接罵買家，這種行為做法遠比客戶給的差評本身帶來的影響大，掌柜一定要知道這個解釋是給后面的消費者看的，千萬不要逞一時口舌之快。

　　5、定期給買家發送有針對性的丶買家感興趣的郵件和旺旺消息。

　　總之，就是通過各種方式提升店鋪綜合售后能力，好的售后服務帶給買家很好的購物體驗，很多店鋪對這塊重視不夠，經常看到售后綜合指標低于行業90%的情況，導致店鋪沒有資質報名官方活動，可見淘寶對售后服務的重要程度。對店鋪而言，售后做好了，不管是老客戶增加，還是店鋪口碑宣傳，都是百利無一害。

　　總結：電子商務客服應具備的基本素質：

　　處變不驚的應變能力;

　　遭遇挫折打擊的承受能力;

　　情緒的自我掌控及調節能力;

　　滿負荷情感付出的支持能力;

　　積極進取、永不言敗的良好心態。

　　用幾個關鍵詞來形容客服這個崗位，我認為是：

　　售前、售中客服關鍵詞：專業、親切、熱情、禮貌、靈活、熱情、周到、耐心

　　售后客服關鍵詞：負責、真誠、傾聽、理解

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