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2017營銷資格考試模擬題（附答案）
1.采取獨家分銷的產(chǎn)品一般是( )。
A.價格較高的商品
B.食品、雜貨等日常生活用的便利品
C.汽車、家電等具有較大價值的產(chǎn)品
D.限量生產(chǎn)的日常生活用品
【答案】C
【解析】一般來說，汽車、家用電器、名牌自行車、服裝常采取獨家分銷這種方式.這些產(chǎn)品一般具有價值大、獨特性強的特點。
2.關于物流的說法，正確的是( )。
A.能有效地安排商品的倉儲、管理和轉(zhuǎn)移
B.僅涉及原料從起點到最終使用點或消費點的實體移動的規(guī)劃與執(zhí)行
C.在滿足顧客需求的前提下，能最大限度的降低成本
D.能提高企業(yè)競爭力
【答案】A
【解析】物流是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經(jīng)營活動;物流的任務涉及原料及最終產(chǎn)品從起點到最終使用點或消費點的實體移動的規(guī)劃與執(zhí)行，并在取得一定利潤的前提下，滿足顧客的需求。
3.零售商認為制造商規(guī)定的35%的加成率太低，認為55%的毛利率是合理的水平。這種引起渠道沖突的原因是( )。
A.目標不相容 B.感知偏差 C.角色失稱 D.決策主導權分歧
【答案】B
【解析】感知偏差是指渠道成員對它所處的形勢進行解釋，或?qū)Σ煌拇碳ぷ鞒龇磻煌１绢}中，零售商對和制造商對加成率和毛利率的評價標準不同，造成了渠道沖突。
4.制造商可以從多個方面對分銷商的績效進行評估，其中不包括( )。
A.分銷商的利潤
B.分銷商的銷售績效
C.分銷商的財務績效
D.分銷商的創(chuàng)新
【答案】A
【解析】制造商對分銷商的績效進行評估的標準包括：①銷售績效;②財務績效;③分銷商的忠誠;④分銷商的創(chuàng)新;⑤分銷商的增長。
5.基于信用管理的流程再造的重點是( )。
A.客戶關系管理 B.應收賬款管理
C.確定信用條件 D.建立科學的信用管理機制
【答案】C
【解析】基于信用管理的流程再造重點包括：①選擇客戶(事前控制);②確定信用條件(事前控制);③履約擔保(事中控制);④發(fā)貨審核及貨款跟蹤(事中控制);⑤欠款催收(事后控制);⑥危機處理(事后控制)。
6.服務有形展示的類型中，實體環(huán)境包括( )。
A. 法律因素、政治因素、設計因素
B. 周圍因素、設計性因素、社會性因靠
C. 周圍因素、設計因素、法律因素
D. 政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素
【答案】B
【解析】實體環(huán)境有三大類型：①周圍因素，通常被顧客認為是構成服務產(chǎn)品內(nèi)涵的必要組成部分;②設計性因素，被用于改善服務產(chǎn)品的包裝，使產(chǎn)品的功能更為明顯和突出;③社會因素，是指在服務場所內(nèi)一切參與及影響服務產(chǎn)品生產(chǎn)的人，包括服務員工和其他在服務場所同時出現(xiàn)的各類人士。
7.顧客從服務過程中所得到的東西，屬于服務質(zhì)量的( )。
A. 作業(yè)質(zhì)量 B. 技術質(zhì)量 C. 職能質(zhì)量 D. 感受質(zhì)量
【答案】B
【解析】服務質(zhì)量包括職能質(zhì)量和技術質(zhì)量。職能質(zhì)量是指顧客通過何種方式獲得服務;技術質(zhì)量是指服務過程的產(chǎn)出，即顧客從服務過程中所得到的東西。
8.根據(jù)產(chǎn)品中無形服務的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類，包括( )。
A. 奢侈品 B. 混合型產(chǎn)品
C. 伴隨大量有形產(chǎn)品的服務 D. 快速消費品
【答案】B
【解析】根據(jù)產(chǎn)品中無形服務的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類，包括：①純粹有形產(chǎn)品; ②伴隨服務的有形產(chǎn)品，即有形商品附帶一定的服務;③混合型產(chǎn)品，此類產(chǎn)品包含有相當部分的有形產(chǎn)品和無形服務; ④伴隨少量有形產(chǎn)品的服務，即產(chǎn)品由一項主要服務和某些輔助物品組成; ⑤純服務，此類產(chǎn)品主要是指服務，幾乎不涉及有形產(chǎn)品。
9.關于企業(yè)制定競賽激勵計劃的原則，表述錯誤的是( )。
A. 獎勵設置面不要窄
B. 競賽的目標不宜過高
C. 競賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡單明了
D. 競賽完畢，馬上組織評選，公布成績結(jié)果
【答案】A
【解析】制定競賽激勵計劃的原則包括：①獎勵設置面要寬;②業(yè)績競賽要和年度銷售計劃相配合，要有利于企業(yè)整體銷售目標的完成;③要建立具體的獎勵頒發(fā)標準，獎勵嚴格按實際成果頒發(fā)，杜絕不公正現(xiàn)象;④競賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡單明了;⑤競賽的目標不宜過高，應使大多數(shù)人通過努力都能達到;⑥專人負責宣傳推動，并將競賽情況適時公布;⑦要安排推出競賽的會議，并以快訊、海報等形式進行追蹤報道，渲染競賽的熱烈氣氛;⑧精心選擇獎品，獎品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花錢買的東西;⑨獎勵的內(nèi)容有時應把家屬也考慮進去，如獎勵去香港旅行，則應把其家屬也列為招待對象;⑩競賽完畢，馬上組織評選，公布成績結(jié)果，并立即頒發(fā)獎品，召開總結(jié)會。
10.企業(yè)常用的銷售人員績效考核辦法有( )。
A. 直接排序法 B. 評語法 C. 尺度考核法 D. 人員考核法
【答案】C
【解析】常用的銷售人員績效考核辦法包括：①橫向比較法，即把各位銷售人員的銷售業(yè)績進行比較和排隊的方法;②縱向分析法，即將同一銷售人員現(xiàn)在和過去的工作實績進行比較;③尺度考核法，即將考核的各個項目都配予考核尺度，制作出一份考核比例表加以評核的方法。
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