企業(yè)溝通與企業(yè)文化
實踐證明良好的企業(yè)必然具有良好的溝通,而良好的組織溝通必然由其良好的企業(yè)文化所決定。下面YJBYS小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)溝通與企業(yè)文化的文章，希望對你有所幫助。
溝通在企業(yè)內(nèi)部無處不在，無時不有，但溝通渠道不暢通是大多數(shù)企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難，因為基層的許多建設(shè)性意見不能及時反饋至高層決策者那里，甚至有些意見在反饋過程中已被層層扼殺，而決策層的政策決策在傳達過程中，常常也無法以原貌展現(xiàn)在員工面前。因此，建立一個高效率的內(nèi)部溝通機制，積極拓展溝通渠道，是企業(yè)文化軟性管理的“硬著陸”，同時也是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要手段。
一、調(diào)整組織機構(gòu)。
我國企業(yè)多數(shù)實行錐形組織機構(gòu)，層級很多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生的失真，還會浪費大量時間。有學者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實施進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級，采用最短溝通路徑進行溝通。能面談就無須叫人轉(zhuǎn)告，或設(shè)立建議信箱以取代基層員工將信息通過中層管理者向上層層傳遞。
二、倡導(dǎo)管理溝通文化。
通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，管理溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。因此為了建立一個開放的溝通機制，管理者應(yīng)該以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動機會，強化組織成員的團隊協(xié)作意識，促進相互理解，改善人際關(guān)系。
三、暢通管理溝通渠道。
《宋史•喬行簡傳》：“賢路當廣而不當狹，言路當開而不當塞。”古人已經(jīng)認識到，諫言、溝通的路徑應(yīng)當暢通無阻，“通則不痛”，否則“不通則痛”。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實際情況設(shè)計一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通渠道。
四、提高溝通者自身的溝通技能。
首先，溝通者需要具備良好的溝通心態(tài)，在溝通過程中牢記“五心”溝通：平等的心、欣賞的心、包容的心、合作的心、分享的心。
所謂平等的心，即在溝通時，要時刻保持一種平等的心態(tài)。在溝通中有時需要適當放低姿態(tài)，這樣會讓自己更容易聽得進別人的意見和建議，也不會讓他人對自己敬而遠之，產(chǎn)生距離感。平等、謙和，往往會贏來更多的信任和尊重。在溝通中也不要認為自己低人一等，總覺得自己的觀點沒有領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威正確，導(dǎo)致在該提出質(zhì)疑和建議的時候，因為敬畏感或自卑感而錯過及時溝通的機會。自信、自尊，往往會贏來更多賞識和掌聲。
所謂欣賞的心，即要用欣賞的眼光去對待他人，善于發(fā)現(xiàn)他人的閃光點，不斷地在工作當中表達自己的賞識，使他人受到鼓舞和激勵。當一個人感到被欣賞和尊重的時候，他會更愿意與你溝通，傾聽你的建議。要帶著開放和欣賞的心態(tài)來傾聽對方的觀點，不要過早地定論自己就是對的，對方就是錯的，而是要以一種欣賞的心態(tài)來發(fā)現(xiàn)對方觀點中正確的地方。我們相信，只要帶著欣賞的心去傾聽，一定會有所收獲。
所謂包容的心，即要有開放和包容的胸懷，對待異已之見，要做到心平氣和地討論，而不是橫加指責、口誅筆伐;當對方溝通方式不當冒犯自己時，也要有顆包容的心，并采用合適的方式及時幫助對方改善。
所謂合作的心，即團隊目標的實現(xiàn)要依靠每一位員工，因此，我們要抱著一顆合作的心，在發(fā)現(xiàn)問題的時候，積極主動地去與相關(guān)團隊成員溝通;在出現(xiàn)矛盾和爭執(zhí)的時侯，多做換位思考，多從全局思考，化“自我中心的溝通”為“將心比心的溝通”，化“對抗式的溝通”為“合作式的溝通”。當我們有了一顆合作的心，溝通更順暢，工作更順暢，心情也更順暢。
所謂分享的心，即每一個人都要有分享的心，不斷地與他人分享知識、分享信息、分享自己的體驗與感悟、分享一切值得分享的東西，真誠地分享會讓我們收獲更多的知識和友誼。
其次，溝通者要學會“傾聽”，傾聽會使溝通變得全面和深入。積極的傾聽不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個“他們關(guān)心員工”的重要信號。
再者，溝通者在表達自己的意見時，要抓住中心思想，措詞要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注意非語言信息，如溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。接下來需要注意“角色位移”，就是要多站在對方的角度上思考和分析，肯定對方的長處，善于聆聽各方面的看法和意見，以便更好地理解對方。
五、建立管理溝通反饋機制。
完整的管理溝通必然具備完善的反饋機制。這種反饋要求是雙向的，下級經(jīng)常給上級提供信息，同時接受上級的查詢;上級也要經(jīng)常向下級提供信息，同時對下級提供的信息進行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。在一般溝通中，反饋也許是可有可無的，但在管理溝通中，反饋不可或缺。因為通過反饋，一方面可以提高針對性，減少信息提供部門的盲目性;另一方面可以加強信息發(fā)送者和接收者之間的心理溝通，讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見，他們所做的一切都在被關(guān)注，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。
任何組織的溝通總是在一定背景下進行的，受到組織文化類型的影響。企業(yè)的行為文化直接決定著員工的行為特征、溝通方式、溝通風格，而企業(yè)的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。
正如世界著名的GE公司，它的企業(yè)文化突出“以人為本”的經(jīng)營哲學，鼓勵個人創(chuàng)造力的展現(xiàn)，并充分重視和強調(diào)個人，尊重個體差異。因此GE的溝通風格是個體取向的，并直言不諱。企業(yè)內(nèi)部的員工在任何時候都會將自己的新思想和意見毫無掩飾和過濾的反映給上層管理者。而對于公司的管理協(xié)調(diào)，GE員工習慣于使用備忘錄、布告等正式溝通渠道來表明自己的看法和觀點。與此同時，前通用CEO杰克•韋爾奇在公司管理溝通領(lǐng)域提出了“無邊界理念”。GE公司“將各個職能部門之間的障礙全部清除，工程、生產(chǎn)、營銷以及其他部門之間的信息能夠自由流通，完全透明.”在這樣一個溝通理念的指引下,GE更為有效地使公司內(nèi)部信息最大程度上實現(xiàn)了共享。
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