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企業(yè)打破內(nèi)部溝通壁壘的方法
溝通與變革管理實(shí)施最佳的企業(yè)，其績(jī)效表現(xiàn)是同業(yè)的3.5倍。小編整理了企業(yè)打破內(nèi)部溝通壁壘的方法，歡迎欣賞與借鑒。
層級(jí)壁壘森嚴(yán)越級(jí)溝通難上加難
美國(guó)學(xué)者桑德拉·黑貝爾斯、理查德·威沃爾在 《有效溝通》 一書中，提出 “溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境———即賦予信息含義的任何東西�！�
現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行有效溝通是十分重要和必要的，但在實(shí)際溝通中卻存在很多障礙。
李偉是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的內(nèi)容編輯。據(jù)李偉介紹，所有員工在入職時(shí)都會(huì)分配一位相應(yīng)的導(dǎo)師，導(dǎo)師一般由同部門業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)較豐富的同事?lián)�。他們�?fù)責(zé)引導(dǎo)該名新員工熟悉公司內(nèi)部從工作到生活的一切。新員工有任何問(wèn)題都隨時(shí)可以向?qū)熥稍儭?/p>
但是， 李偉補(bǔ)充說(shuō)，雖然如此，但內(nèi)部的溝通并不全面：“平時(shí)主要跟部門領(lǐng)導(dǎo)探討業(yè)務(wù)事宜，與公司大領(lǐng)導(dǎo)幾乎沒(méi)有交流。公司領(lǐng)導(dǎo)雖然在公開(kāi)場(chǎng)合表達(dá)過(guò)‘辦公室大門隨時(shí)為員工打開(kāi)， 隨時(shí)隨地可以進(jìn)來(lái)與他們交流’，但是我們與領(lǐng)導(dǎo)的溝通僅限于 ‘見(jiàn)面打招呼寒暄’。因?yàn)槁殘?chǎng)最忌諱越級(jí)匯報(bào)工作，我們不想因?yàn)檫@種事情跟我們的直接領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生沖突�！�
微軟公司招聘項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)罨鄹嬖V記者，微軟同樣不主張、不鼓勵(lì)主動(dòng)越級(jí)，更加推崇員工嘗試各種方式自主解決問(wèn)題， 或與直接領(lǐng)導(dǎo)溝通�！拔④浗⒘恕畇kip level one on one’ (跨級(jí)談話) 機(jī)制。這是專門針對(duì)企業(yè)員工與領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)交流的溝通機(jī)制，員工可以與上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者更高層的領(lǐng)導(dǎo)定期交流問(wèn)題，每個(gè)月固定一次�！�
“溝通可以減少摩擦與沖突，使領(lǐng)導(dǎo)和員工相互了解，增加決策的科學(xué)性，也縮短了從決策到執(zhí)行的時(shí)間�！睏罨垩a(bǔ)充道。
聯(lián)想是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多具有成熟內(nèi)部溝通機(jī)制的企業(yè)之一，主要表現(xiàn)為大力倡導(dǎo) “溝通四步驟”： 遇到問(wèn)題時(shí)， “找到責(zé)任崗位直接去溝通”、“找該崗位的直接上級(jí)溝通”、“報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通”、 “找到雙方共同上級(jí)去解決”。
新媒體助力內(nèi)部溝通形式多元化
越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，只有通過(guò)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部管理溝通體系、提高員工的滿意度，降低離職率，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。除了總裁郵箱、 企業(yè)內(nèi)刊之外，很多企業(yè)都有內(nèi)部的即時(shí)溝通工具或企業(yè)內(nèi)部論壇。這成為企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的重要組成部分。
楊慧說(shuō)，在微軟內(nèi)部，企業(yè)溝通的及時(shí)性、開(kāi)放性因?yàn)榧磿r(shí)通訊工具的使用。變得更加突出。員工使用微軟自主研發(fā)的Lync，實(shí)現(xiàn)在線溝通，員工可以看到全世界各地微軟員工的工作狀態(tài)，或 “忙碌”或 “離開(kāi)”，也可以看到員工的級(jí)別; 可以使用outlook發(fā)送郵件，并且與員工本人的座機(jī)號(hào)碼綁定， 保證溝通的及時(shí)性; 同時(shí)， 微軟利用內(nèi)部廣泛使用yammer這一社交平臺(tái)，組成一個(gè)集投票、聊天、活動(dòng)、鏈接、主題、問(wèn)答、想法等應(yīng)用程序?yàn)橐惑w的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。
“正是有這些硬件與軟件作保障，融入公司開(kāi)放性的企業(yè)文化特點(diǎn)，微軟雖然沒(méi)有明確成文的內(nèi)部溝通機(jī)制， 但是它時(shí)時(shí)彰顯出企業(yè)溝通的及時(shí)性與開(kāi)放性�！睏罨郾硎�。
深圳市遠(yuǎn)行科技有限公司副總經(jīng)理何明璐則認(rèn)為，如果非異地，本來(lái)就是在一個(gè)開(kāi)放性的環(huán)境，可以減少IM(即時(shí)通訊) 群這種溝通方式。如果是異地協(xié)作，IM群相當(dāng)有必要，特別是支持文件傳送的RTX工具和支持多方通話的內(nèi)部IM工具。
內(nèi)部網(wǎng)站是企業(yè)內(nèi)部溝通體系中的重要一環(huán)，是交流業(yè)務(wù)與生活的絕佳平臺(tái)。據(jù)李偉介紹，他所在的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站基本覆蓋了工作與生活的每一方面，包括技術(shù)交流、產(chǎn)品體驗(yàn)、學(xué)習(xí)分享等。其中有一個(gè)板塊叫“總辦交流”，任何員工都可以提問(wèn)題，相關(guān)公司高層也會(huì)適時(shí) “冒泡”，作出相應(yīng)回答。
注重自下而上增加橫向溝通
從內(nèi)部溝通機(jī)制的建立來(lái)講，國(guó)內(nèi)的企業(yè)與外企相比有著一定的差距，相比傳統(tǒng)企業(yè)，新興企業(yè)更注重建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)有什么樣的組織機(jī)構(gòu)和管理模式，就會(huì)形成有對(duì)應(yīng)特色的管理溝通網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)高度正規(guī)化集權(quán)化， 從最高管理層到最低員工層間，層級(jí)制度嚴(yán)格。在管理溝通中，員工基本上只能與其直接上下級(jí)進(jìn)行單一的上行或下行溝通，管理溝通網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)單固定，既不利于信息的高效流通，也影響基層員工的主動(dòng)性、積極性。
中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所講師胡威認(rèn)為，傳統(tǒng)觀念中，隨著組織層級(jí)的增多和部門的增加，會(huì)增加溝通的時(shí)間、降低溝通的效果。但隨著溝通方式的增加和靈活，最主要的問(wèn)題不在于組織結(jié)構(gòu)的障礙，而是組織對(duì)溝通問(wèn)題的重視，特別是自下而上和橫向溝通。
“自下而上在于對(duì)基層員工特別是一線員工的充分重視和尊重，從管制到管制服務(wù)并重。橫向溝通要樹(shù)立工作流程，打破各部門的局部利益，打破形式主義，使大家站在組織系統(tǒng)的高度思考和理解問(wèn)題。”胡威表示。
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