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酒店保安部服務(wù)禁忌用語(yǔ)
服務(wù)用語(yǔ)是員工完成各項(xiàng)工作,提供最佳服務(wù)的最基本條件。下面，小編為大家分享酒店保安部服務(wù)禁忌用語(yǔ)，希望對(duì)大家有所幫助!
1. 客人要求查找車(chē)輛時(shí)，不能說(shuō)：“找不到。”
2. 檢查院內(nèi)員工行為不規(guī)范時(shí)，不能說(shuō)：“哎，你***了”“我查的就是你”“我罰死你”。
3. 當(dāng)員工詢(xún)問(wèn)東門(mén)守衛(wèi)室是否收到報(bào)紙時(shí)，不能說(shuō)：“不知道”，“不清楚”。
4. 當(dāng)客人要存放物品時(shí)，不能說(shuō)：“不可以”“不行”。
5. 當(dāng)客房臺(tái)班打電話(huà)需要替崗時(shí)，不能說(shuō)：“不可以”“沒(méi)人”。
6. 客人要求預(yù)留車(chē)位時(shí)，不能說(shuō)：“車(chē)位沒(méi)有了。”
7. 客人詢(xún)問(wèn)何處有公用電話(huà)時(shí)，不能說(shuō)：“自己去找一下吧。”
8. 客人詢(xún)問(wèn)加油站時(shí)，不能說(shuō)：“不知道，自己出去找一下。”
9. 客人要到某一消費(fèi)場(chǎng)所時(shí)，不能說(shuō)：“在那邊，你自己去吧。”
10. 客人詢(xún)問(wèn)有無(wú)住房時(shí)，不能說(shuō)：“不清楚。”
11. 當(dāng)酒店車(chē)位已停滿(mǎn)而客人要求停車(chē)時(shí)，不能對(duì)客人講：“先生/女士，酒店已沒(méi)有車(chē)位，不能停車(chē)了。”
12. 客人需要出租車(chē)而東門(mén)沒(méi)有時(shí)，不能說(shuō)：“現(xiàn)在沒(méi)有出租車(chē)。”
13. 員工需用氣筒為自行車(chē)充氣時(shí)，即使氣筒已壞亦不能說(shuō)：“現(xiàn)在氣筒壞了。”
14. 客人急需“擦車(chē)服務(wù)”時(shí)，不能說(shuō)：“我們是挨著擦的。”
15. 客人車(chē)輛水箱缺水時(shí)，不能說(shuō)：“自己去打吧。”
16. 內(nèi)衛(wèi)班后清理衛(wèi)生完畢需關(guān)門(mén)時(shí)，不能說(shuō)：“等會(huì)兒再說(shuō)”“現(xiàn)在沒(méi)人”。
17. 有員工上交客人遺留物品時(shí)，不能說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間”“過(guò)一會(huì)吧”。
18. 當(dāng)客人要求打網(wǎng)球開(kāi)門(mén)時(shí)，不能對(duì)客人說(shuō)：“這不是我們的事，去找康樂(lè)部吧”。
19. 西門(mén)有員工不存包時(shí)，不能說(shuō)：“哎，過(guò)來(lái)存包”。
20. 當(dāng)外來(lái)人員找員工時(shí)，不能說(shuō)：“你等著吧”“有時(shí)間再說(shuō)”。
21. 當(dāng)員工詢(xún)問(wèn)班車(chē)發(fā)車(chē)方向時(shí)，不能說(shuō)：“不清楚”“問(wèn)車(chē)隊(duì)去”。
22. 外來(lái)送貨人員需聯(lián)系倉(cāng)管部時(shí)，不能說(shuō)：“自己去吧”。
23. 工程人員辦動(dòng)火證時(shí)，不能說(shuō)：“現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，過(guò)一會(huì)再說(shuō)吧”。
24. 西門(mén)員工有臨時(shí)物品寄存時(shí)，不能說(shuō)：“不行”“不可以”。
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