屈臣氏的三個管理客戶關系方式

時間：2024-10-10 21:31:14 客戶關系我要投稿

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屈臣氏的三個管理客戶關系方式

　　屈臣氏在中國大陸的門店總數已經突破200家了。在客戶關系管理中，屈臣氏發(fā)現在日益同質化競爭的零售行業(yè)，如何鎖定目標客戶群是至關重要的。下面是小編分享的一些相關資料，供大家參考。

屈臣氏的三個管理客戶關系方式

　　一、屈臣氏目標客戶群的劃分

　　屈臣氏縱向截取目標消費群中的一部分優(yōu)質客戶，橫向做精、做細、做全目標客戶市場，倡導“健康、美態(tài)、歡樂”經營理念，鎖定18-35歲的年輕女性消費群，專注于個人護理與保健品的經營。屈臣氏認為這個年齡段的女性消費者是最富有挑戰(zhàn)精神的。她們喜歡用最好的產品，尋求新奇體驗，追求時尚，愿意在朋友面前展示自我。

　　她們更愿意用金錢為自己帶來大的變革，愿意進行各種新的嘗試。而之所以更關注35歲以下的消費者，是因為年齡更長一些的女性大多早已經有了自己固定的品牌和生活方式了。深度研究目標消費群體心理與消費趨勢，自有品牌產品從品質到包裝全方位考慮顧客需求，同時降低了產品開發(fā)成本，也創(chuàng)造了價格優(yōu)勢。

　　二、屈臣氏的自由品牌策略

　　靠自有品牌產品掌握了雄厚的上游生產資源，“屈臣氏”就可以將終端消費市場的信息第一時間反饋給上游生產企業(yè)，進而不斷調整商品。從商品的原料選擇到包裝、容量直至定價，每個環(huán)節(jié)幾乎都是從消費者的需求出發(fā)，因而所提供的貨品就像是為目標顧客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸餾水，不論是造型還是顏色，都可以看出“屈臣氏”與其他產品的不同。

　　自有品牌在屈臣氏店內是一個獨特的類別，消費者光顧屈臣氏不但選購其它品牌的產品，也購買屈臣氏的自有品牌產品。自有品牌產品每次推出都以消費者的需求為導向和根本出發(fā)點，不斷帶給消費者新鮮的理念。

　　通過自有品牌，屈臣氏時刻都在直接與消費者打交道，能及時、準確地了解消費者對商品的各種需求信息，又能及時分析掌握各類商品的適銷狀況。在實施自有品牌策略的過程中，由零售商提出新產品的開發(fā)設計要求，與制造商相比，具有產品項目開發(fā)周期短、產銷不易脫節(jié)等特征，降低風險的同時降低了產品開發(fā)成本，也創(chuàng)造了價格優(yōu)勢。

　　三、屈臣氏的價格策略

　　“買貴退差價”“我敢發(fā)誓保證低價”是屈臣氏的一大價格策略，但屈臣氏也通過差異化和個性化來提升品牌價值，一直以來并不是完全走低價路線。最近屈臣氏推出了貴賓卡，加強了對顧客的價值管理。憑貴賓卡可以購物積分和積分換購店內任意商品，雙周貴賓特惠，部分產品享受八折優(yōu)惠。

　　會員購物每十元獲得一個積分獎賞，每個積分相當于0.1元的消費額。可以隨心兌換，有多種產品供您選擇，也可以累計以體驗更高價值的換購樂趣。還有額外積分產品、貴賓折扣和貴賓獨享等優(yōu)惠。相信將給顧客帶來更多的消費樂趣。

　　促銷方案范文

　　作為愛美的女生，屈臣氏的大名對你來說應該不陌生吧。我們都知道，屈臣氏經常會搞一些促銷活動，本文即屈臣氏的一份促銷方案，

　　一、促銷背景

　　屈臣氏一年24期常規(guī)促銷活動，形式非常獨有，與其他零售店的方式完全不一樣。能讓都市時尚白領一族以逛屈臣氏商店為樂趣,并在購物后仍然津津樂道。但由于現今化妝品零售行業(yè)中莎莎，萬寧，都有自有品牌。各消費者根據年齡收入不同而去購買不同產品。屈臣氏正面臨著前所未有的競爭壓力，只有通過不斷新穎的促銷來抓住消費者的心。

　　二、促銷計劃

　　一)活動名稱

　　1、春之繽紛

　　2、清涼購物

　　3、秋之野性

　　4、冬日減價

　　二)計劃目的

　　1、提升屈臣氏銷售量，加大分銷力度;

　　2、提升知名度，激發(fā)猶豫徘徊消費者的購買欲望;

　　3、有效打擊競爭對手，完成季度銷售量;

　　4、增強產品信心，振作員工士氣。

　　三)計劃主題