商務(wù)電話禮儀注意事項(xiàng)

時(shí)間：2024-05-20 20:58:51 商務(wù)禮儀我要投稿

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　　商務(wù)電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些你知道嗎?你對(duì)商務(wù)電話禮儀注意事項(xiàng)了解嗎?下面是yjbys小編為大家?guī)淼纳虅?wù)電話禮儀注意事項(xiàng)，歡迎閱讀。

商務(wù)電話禮儀注意事項(xiàng)

　　接電話禁忌用語

　　在接電話時(shí)切忌使用“說!”“講!”。

　　說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時(shí),一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽到，說!”

　　這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!

　　有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。

　　大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。

　　職場接打電話的注意事項(xiàng)

　　1.鈴響不過3聲

　　接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的電話，約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。訓(xùn)練有素的工作人員一般會(huì)在電話鈴聲響兩三聲后接，因?yàn)槿绻徛晞傄豁懢徒�，很可能電話�?huì)掉線。

　　2.職責(zé)清晰

　　接聽電話要首先“自報(bào)家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對(duì)方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。一般來說，有約在先的電話，不要隨便讓別人代為接聽。如果是代領(lǐng)導(dǎo)或同事接聽電話，剛好領(lǐng)導(dǎo)或同事不在的話，應(yīng)該首先告訴對(duì)方要找的領(lǐng)導(dǎo)或同事不在，然后再回問對(duì)方的身份，來電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬不可先盤問對(duì)方，再說領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對(duì)方誤以為是有意回避。

　　3.正確處理突發(fā)情況

　　在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī)，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，一定要告訴對(duì)方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)不好，并請(qǐng)對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間，再撥打過去。萬一電話突然中斷，要馬上把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要道歉，并告知對(duì)方電話掉線了，或者說電池用完了，這是對(duì)他人的尊重。

　　關(guān)于電話的禮貌用語

　　1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請(qǐng)問您找誰?

　　2.我就是，請(qǐng)問您是哪一位?……請(qǐng)講。

　　3.請(qǐng)問您有什么事? (有什么能幫您?)

　　4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。

　　5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

　　6. ×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請(qǐng)您稍后再來電話好嗎?)

　　7.對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部(室)咨詢，他們的號(hào)碼是……。(×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是……)

　　8.您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關(guān)系。

　　9.再見! (與以下各項(xiàng)通用)

　　10.您好!請(qǐng)問您是×××單位嗎?

　　11.我是×××公司×××部(室) ×××，請(qǐng)問怎樣稱呼您?