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大面積停電影響下公眾情緒有何變化
引導語：我們把大面積停電影響下公眾的情緒變化分為無特殊反映、恐慌、憤怒、發泄4種狀態，公眾行為的變化分為無特殊行動、自己想辦法、投訴、集群行為4種情況。下面是yjbys小編為你帶來的大面積停電影響下公眾情緒有何變化，希望對大家有所幫助。
調研的主要結論是：
公眾情緒變化�？傮w經歷一個從平和到爆發的過程。一天以內的停電，公眾情緒較為穩定，在2~5天的停電過程中，憤怒情緒占主要地位并呈快速上升趨勢，在6天及以上的停電過程中，發泄則占據了最主要的地位。
行為趨勢變化。在5天以下的停電過程中，采取自己想辦法和投訴等方式占主導，就集群行為而言，在停電4~5天時所占比例為21.02%，在6天及以上停電，比例銳增至57.41%。6天是一個關鍵的時間節點，要盡最大努力保證停電時間不超過6天，以防集群事件發生。
不同學歷對比。情緒方面，低學歷公眾更容易恐慌，而高學歷公眾則更容易憤怒，其中，低學歷公眾更傾向于發泄情緒。行為趨勢方面，低學歷公眾傾向于自己想辦法，高學歷公眾傾向于通過集群活動解決問題。
社會支持方面。公眾在停電時接受到的最主要的幫助來自親朋好友，比例高達52.83%，然后是政府，比例達到了38.81%，接下來依次是群眾組織、公共組織、志愿者或社會好心人。對個人幫助最大的社會因素，最高的兩項分別是親朋好友和政府，分別達到39.18%和20.82%，其他因素比例則都在5%左右。
對自身心理和行為的影響因素。70.35%的公眾認為自己受到了媒體的影響，42.86%的公眾認為自己受到了親朋好友的影響，34.23%的公眾認為自己受到了政府部門的影響。
集群傾向方面。37.47%的公眾認為自己沒有集群意愿，46.09%的公眾認為自己有集群意愿，16.44%則表示不清楚。對于表示自己有參加意愿和不確定的232位公眾中，7.76%的人認為自己一旦必要，會積極組織相關的群體活動，49.57%的公眾認為自己會積極參與其中。分類對比來看，男性、高學歷公眾、政府單位背景的公眾集群傾向高于其他公眾。
對待集群活動的態度。77.09%的公眾認為集群活動可以有效向政府和相關部門反饋信息，50.94%的公眾認為集群活動可以有效向政府和相關部門施加壓力，以促進問題解決，此外29.92%的公眾認為在群體中可以獲得心理安慰�？偟膩碚f，大部分公眾對集群活動持積極態度。
大面積停電各階段政府工作重心的思考
建立災后臨時的溝通渠道。在停電發生后要建立臨時的溝通機制，該機制可以采取不同的形式，例如說入戶訪談，集中投訴等等。也可以通過居委會和村委會等渠道，了解群眾需求，傳達救災信息，表達政府慰問，以達到安撫群眾的目的。
改善信息發布機制。充分發揮各種渠道的互補作用，把最及時、最真實的信息傳遞給群眾。政府從維護社會穩定角度出發，通常采取短期和長期措施減少謠言傳播，增強公眾應對非常規突發事件的能力。短期主要是通過信息公開讓其了解事件發生和防御的基本知識，提高公眾的安全感;長期主要是增強公眾的危機意識，建立健全相應的危機管理體制，加強公眾對社會的認同感，使公眾意識到不要成為不良信息的受害者，更不要成為不良信息的制造者。當媒體渠道無法發揮作用時，要充分發揮民間組織、社區組織等渠道的作用。
差異化的資源供給。一般來說，受災嚴重地區的公眾、老年人、婦女和兒童對政府依賴程度要偏大，在電力搶修和物資供應時要重點保障這部分居民的利益。在物資供應方面，要根據停電時間長短和公眾需求差異化供應，短期停電優先供應照明裝置，長期停電則要保障公眾的基本生活。對于集群事件的預防方面，要對易發生集群的公眾重點監護和對待，必須及時溝通并了解其行為動向，有針對性地發布和收集信息。在救災搶修方面，對群眾影響最大的是供水和通訊兩個方面。在進行搶修工作時，要把人力物力優先投入到群眾重視的領域。在信息發布方面，公眾最關注的救災信息依次是供電恢復時間、停電原因、電力搶修情況，政府發布信息要針對這些內容重點發布。
應災知識和心理輔導。在停電事故發生后，群眾自身的危機意識、防范能力和應對水平都直接關系到群眾的情緒和行為。在危機中政府無法救助每一個人，所以，要使公眾具有自防、自救和救人的能力，就必須提高他們的相關應災知識和水平。當然，日常的災害教育是根本，除了日常的教育，在災難發生后要根據情況提供臨時的自救指導，可采用媒體宣傳，工作人員下基層直接指導等方式，幫助公眾在短期內獲得救災知識，使其能在缺少政府部門幫助的情況下實施自救。
提高社區的參與能力。在公共危機可能爆發時一定要最大可能地吸納各種社會力量，調動社會資源。以社區為單位的治理結構和服務結構能有效地為公眾提供高質量的服務，提高救災的效率和效果。把社區建立成一個居民共有的、認同的群體，發揮基層群眾的重要力量。在社區的基礎上，可以建立第三方在災害時的參與機制，發展以服務為目標的第三方機構。
提高政府公關工作，樹立服務型政府的形象。信任是合作關系得以產生、發展的基礎，公眾對政府的信任是他們能夠在危急時刻相信、配合政府的關鍵。另外一個原因就是公眾反饋渠道的缺失，當公眾的意見被忽視使其感到無助時，集群行為成為他們唯一的選擇。至于集群的原因，最主要的分別是政府搶救能力和搶救態度兩個方面。因此，政府和相關部門要在注重應災能力建設之外注重培養公關能力，提高公眾的信任程度。
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