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企業客服文員工作職責
客服的工作職責是向老客戶介紹公司的新產品，并且解答客戶的疑難問題。下面小編為你整理了企業客服文員工作職責，希望對你有所幫助!
1、根據公司相關制度，接受服務規范的培訓和監督檢查，按服務規范行使職權;
2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務檔案;
3、負責對重大質量事故異常的提報，對提報內容的準確性、及時性負責;
4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責;
5、配合其他崗位的工作;
6、完成上級交辦的其它事宜。
企業客服文員工作職責篇二
1、定期對客戶進行回訪并做好相關記錄;
2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務，保障所介紹內容質量并對客戶關系進行培養和維護;
3、按要求對已經做好的網站內容進行檢查并切實保證對客戶的`定制內容和所需格式符合要求;
4、對已經上傳的客戶信息進行推廣;
5、向老客戶介紹公司的新產品和服務;
6、解答客戶的疑難問題;
7、完成臨時性、突發性、緊急性任務。
企業客服文員工作職責篇三
1、建立保管部門、業戶、租戶資料檔案，定期整理。
2、協助部門經理起草部門費用預算。
3、記錄、整理、抄送部門考勤。
4、負責文件的`打印、分發工作，對往來文件做好記錄歸檔。
5、負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續和申購手續。
6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。
7、熟悉公司和業戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。
8、編制部門員工考勤、加班表。
9、定期檢查部門固定資產及辦公用品使用情況。
9、完成上級領導交辦的其他工作。
企業客服文員工作職責篇四
1、負責統計每天的半成品、成品品質檢驗日報表。
2、負責《品質周報》、《品質月報》的統計、提交、發放工作。
3、做好“5S”管理工作。
4、負責品質部所有資料的`管理，做好分類、建檔、借閱管理工作。
5、負責內、外部聯絡單及資料的登記及時發放工作。
6、負責做品質會議記錄工作。
7、負責品質部人員的工作服以及辦公用品的領用發放工作。
8、保持資料整潔以及資料柜的清潔衛生，認真做好“七防”工作。
9、負責品質部儀器管理臺帳，并及時更新入帳。
10、負責電話的接聽與記錄工作。
11、負責新進人員的資料存入電子檔
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