客服的崗位職責(zé)

時間：2025-06-15 09:06:28 崗位職責(zé) 我要投稿

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客服的崗位職責(zé)必備（15篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的客服的崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服的崗位職責(zé)必備（15篇）

客服的崗位職責(zé)1

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。

　　2、及時收集客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　3、及時收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。

　　4、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進(jìn)行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。

　　5、積極組織客服人員對客戶滿意度進(jìn)行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　6、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　7、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　8、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的.積極性。

　　9、積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

　　10、及時完成上級交辦的其它工作。

客服的崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;

　　2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn)，團(tuán)隊建設(shè)相關(guān)工作;

客服的崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)

　　1、電話中心及網(wǎng)絡(luò)客服的日常管理：提高電話接聽及網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴。

　　2、客戶熱點問題的收集及應(yīng)對：每周收集客戶反映較為集中的.熱點問題，并提出解決方案和應(yīng)對話術(shù)，避免惡性問題惡化。

　　3、渠道、客戶短信、電子郵件的發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

　　4、客戶投訴及糾紛的處理：及時處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來重大影響的投訴和糾紛，應(yīng)按照流程及時上報。

　　5、高端客戶俱樂部的管理：建立高端客戶俱樂部，兼任客戶俱樂部經(jīng)理，策劃、執(zhí)行高端客戶活動，為營銷服務(wù)，推動增量購買。

　　6、客戶服務(wù)信息的規(guī)劃與制作：策劃、制作客戶營銷信函、短信、服務(wù)信息。

　　薪酬福利

　　1、提供有競爭力的薪酬，10萬+（含固薪、現(xiàn)金福利、獎金）

　　2、福利：五險一金、節(jié)日費、工會活動和關(guān)懷、醫(yī)療保險、體檢、食堂等

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服的崗位職責(zé)4

　　職位描述:

　　1、協(xié)助客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

　　2、客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報價,協(xié)助對續(xù)保客戶的跟蹤、管理;

　　3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表整理、統(tǒng)計、匯總;

　　4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　職位要求:

　　1、性別:不限

　　2、年齡范圍:22-35歲

　　3、教育背景:全日制大專及以上學(xué)歷,

　　4、其他要求:

　　1).有保險、行政相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2).為人穩(wěn)重、踏實,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作耐心細(xì)致;

　　3).有責(zé)任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,可以承受一定的`工作壓力,有較好的客戶服務(wù)意識;

　　4).具有團(tuán)隊合作精神。

客服的崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　1、職位要求：

　　1）專科以上學(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

　　3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開展工作。

　　4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團(tuán)隊合作精神和高度的責(zé)任心；

　　5）熟練操作辦公軟件

　　6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　2、工作職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

　　2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的.更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的作品發(fā)布與營銷。

　　3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服的崗位職責(zé)6

　　職位描述：

　　1、輔助app的運營，實現(xiàn)下載量、安裝量、活躍度目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品運營相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，善于通過數(shù)據(jù)分析得出用戶需求方案，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品新的機(jī)會和改進(jìn)點，提升用戶粘度;

　　3、app客服的`相關(guān)工作、客戶溝通、退款、退貨、訂單處理等相關(guān)工作

　　工作經(jīng)驗要求

　　1.有1年用戶運營及app客服相關(guān)經(jīng)驗，熟悉微信公眾平臺及app運營方式；

　　2. 能夠獨立維護(hù)公司日常微信和app的客戶，具有較強(qiáng)的語言組織能力和溝通能力；

　　3. 有個人獨立見解、想法，喜歡并樂于接受新鮮事物，溝通能力強(qiáng)；

　　4. 具有良好的理解能力和團(tuán)隊精神，熱愛本職工作，工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。

客服的崗位職責(zé)7

　　職位職責(zé)Requirements:

　　1.熟悉公司產(chǎn)品知識及銷售話術(shù),通過在線方式(在線軟件、微信、短信等),接待日常客戶及挖掘潛在客戶;

　　2.根據(jù)意向客戶的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢解答;

　　3.挖掘客戶的潛在需求,對意向客戶做出準(zhǔn)確課程推薦并索要有效信息;

　　4.完成公司制定的各期銷售任務(wù)以及上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　職位要求Requirements:

　　◆專科或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷,一年電在線客服類工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮,,20~29歲為佳;

　　◆具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標(biāo)的實現(xiàn);

　　◆工作熱情,積極主動,具有良好的團(tuán)隊合作意識;

　　◆熟悉五筆,能盲打字優(yōu)先;

　　◆熱愛教育行業(yè),上進(jìn)心強(qiáng),敢于挑戰(zhàn)高薪;

　　補(bǔ)充說明Others:

　　1.作為全球發(fā)展最快的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu),我們?yōu)閱T工提供;

　　2.完善的`入門培訓(xùn),讓你輕松入職!廣闊的職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會;

　　3.完備的社會保險;

　　4.業(yè)內(nèi)一流的專業(yè)崗位培訓(xùn);

　　5.有競爭力的薪酬(這是重點);

　　6、我們注重勞逸結(jié)合, SO不定期團(tuán)建活動;

客服的崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；

　　4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

客服的'崗位職責(zé)9

　　一、服從公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅持“始終以客戶滿意為中心”的經(jīng)營理念；

　　二、建立客戶檔案，要求全面記錄客戶信息：包括設(shè)計、預(yù)算、施工合同，施工技術(shù)資料及客戶家庭信息資料，設(shè)計手冊、施工手冊；

　　三、施工中與客戶建立定期聯(lián)系，了解客戶施工中有關(guān)信息，并把信息轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。

　　四、項目通過交工驗收，客戶簽復(fù)滿意單，各種資料齊全，售后服務(wù)全面啟動，并制定服務(wù)中心管理制度；

　　五、在與客戶維修服務(wù)中心，要求中心做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，并進(jìn)行跟蹤回訪

　　六、努力為公司員工排憂解難，尊重員工合理的.需求，組織安排各項團(tuán)隊活動，創(chuàng)造團(tuán)隊協(xié)作精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；

　　七、與客戶建立互動關(guān)系，年組織6次社會活動，提高公司服務(wù)的客戶口碑和企業(yè)形象。

客服的崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)在線咨詢渠道的用戶接待以及用戶服務(wù)訂單的受理及處理;

　　2、監(jiān)控游戲網(wǎng)站及游戲服務(wù)器的運行狀態(tài)，遇到異常情況及時聯(lián)系并配合運維人員保障平臺運行正常;

　　3、及時確認(rèn)產(chǎn)品出現(xiàn)的問題或bug，收集用戶對產(chǎn)品的.有效建議，反饋并配合產(chǎn)品人員修復(fù)、完善產(chǎn)品。

　　任職要求：

　　1、熟悉棋牌游戲，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，吐字清晰;

　　2、熟練操作計算機(jī)，掌握office系列辦公軟件，打字速度50字/分以上;

　　3、工作仔細(xì)認(rèn)真，有耐心，有責(zé)任心，道德品質(zhì)佳;

　　4、良好的語言組織表達(dá)能力和溝通能力;

　　5、能夠長期穩(wěn)定開展工作，適應(yīng)三班倒及節(jié)假日值班。

客服的崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待、報修、投訴處理機(jī)回訪工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費用的催繳；

　　4、負(fù)責(zé)完善業(yè)主資料、信息；

　　5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調(diào)查。

　　任職要求：

　　1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力，親和力強(qiáng)；

　　2、能夠承受一定的工作壓力；

　　3、舉止得體、談吐大方；

客服的'崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)淘寶或京東店鋪的整體運營,營銷、推廣、分析、監(jiān)控等系統(tǒng)性經(jīng)營工作,提高點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成公司的目標(biāo)銷售額;

　　2.策劃促銷活動,節(jié)假日、店慶、事件營銷等促銷活動和主題活動,并執(zhí)行實施、跟蹤和分析;

　　3.爆款打造,重點產(chǎn)品的打造,快速形成銷量,提升商品排名;

　　4.與品牌部溝通配合進(jìn)行店鋪裝修,主題活動設(shè)計,產(chǎn)品詳情頁等的完善和不斷優(yōu)化;

　　5.產(chǎn)品價格比較與維護(hù),設(shè)計適合的單品和組合商品促銷方案,實施跟蹤分析并不斷優(yōu)化;

　　6.負(fù)責(zé)組織實施電商數(shù)據(jù)記錄,加工,處理,分析工作并形成相應(yīng)決策信息;

　　7.負(fù)責(zé)持續(xù)的運營優(yōu)化和改進(jìn),促進(jìn)達(dá)成電商目標(biāo);

　　8.利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺,推廣公司的產(chǎn)品。對網(wǎng)上店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析!對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估、及時改善營銷方案;

　　9.對相關(guān)KPI及結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　任職要求:

　　1.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2.具有手機(jī)或數(shù)碼類電子商務(wù)運營工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3.對市場發(fā)展趨勢有敏銳的洞察力和創(chuàng)新意識,及良好的分析、研究判斷能力;

　　4.較強(qiáng)的.項目管理能力,能承受較大的工作壓力;

　　5.較強(qiáng)的邏輯思維能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、數(shù)據(jù)分析能力;

　　6.熟練使用各種辦公應(yīng)用軟件;

　　7.富有熱情、創(chuàng)新能力,較強(qiáng)的自我驅(qū)動,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有良好的團(tuán)隊合作精神。