禮貌用語(yǔ)
禮貌、禮儀是人們?cè)陬l繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規(guī)范。而禮貌用語(yǔ)則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。所以我們?cè)谌粘Ｉ钪校绕湓谏缃粓?chǎng)合中，會(huì)使用禮貌用語(yǔ)十分重要。多說(shuō)客氣話不僅表示對(duì)別人的尊重，而且表明白已有修養(yǎng)；所以多用禮貌用語(yǔ)，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際。
“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“你好”是人們?cè)谌粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫亩Y貌用語(yǔ)。
(1)“請(qǐng)”字開(kāi)路。不論在歐美國(guó)家，還是在我們中國(guó)，日常生活中“請(qǐng)”字不絕于耳。當(dāng)一個(gè)人需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，總是“請(qǐng)”字開(kāi)路。當(dāng)要從人群中穿過(guò)時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)讓開(kāi)一下”；當(dāng)坐汽車嫌空氣悶熱時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)把窗戶開(kāi)一下”；當(dāng)乘車要在中途下時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)停一下車”；當(dāng)上下火車時(shí)，乘務(wù)員要對(duì)乘客說(shuō)：“請(qǐng)出示您的車票。”在機(jī)場(chǎng)，海關(guān)人員要對(duì)旅客說(shuō)：“請(qǐng)出示您的護(hù)照。”在飯店，顧客要對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“請(qǐng)你給我一杯咖啡”或“請(qǐng)你給我來(lái)一份牛肉面”；服務(wù)員要對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)買單”。在旅店，旅客對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“請(qǐng)給我一個(gè)單人間”；招待員會(huì)對(duì)旅客說(shuō)：“請(qǐng)辦理住店手續(xù)。”在商店，顧客會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“請(qǐng)給我一盒萬(wàn)寶路香煙”、“請(qǐng)遞給我那雙藍(lán)色的運(yùn)動(dòng)鞋”；營(yíng)業(yè)員會(huì)對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)走好，歡迎再次光臨。”既使在家里，美國(guó)人也十分客氣，丈夫無(wú)論做什么，都得先對(duì)妻子說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我這樣做。”而妻子總是很認(rèn)真地回答：“請(qǐng)你自便。”在中國(guó)家庭里，也常常可以聽(tīng)到“請(qǐng)給我倒杯茶”、“請(qǐng)把工具遞給我好嗎?”。總之，不管何時(shí)何地，也不管何人何事，只要你需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，就必須先說(shuō)：“請(qǐng)”。
(2)“謝謝”壓陣。凡給你服務(wù)，做事和幫忙，無(wú)論對(duì)你的幫助是大是小，都要說(shuō)聲：“謝謝”。當(dāng)顧客買到稱心如意的東西時(shí)要說(shuō)聲“謝謝”。售貨員對(duì)付了款的顧客要說(shuō)聲“謝謝”。服務(wù)員為就餐者送來(lái)一杯咖啡時(shí)，就餐者要說(shuō)“謝謝”。而旅客付給服務(wù)小費(fèi)時(shí)，服務(wù)員也要說(shuō)聲“謝謝”。在海關(guān)、車站、碼頭，當(dāng)旅客應(yīng)要求出示證件后，工作人員都要說(shuō)“謝謝”。在學(xué)校，學(xué)生回答問(wèn)題后，老師要說(shuō)“謝謝”。在街上，向人問(wèn)路后要說(shuō)“謝謝”。到親友家做客，當(dāng)主人端來(lái)咖啡或茶時(shí)，要說(shuō)“謝謝”。甚至家庭成員之間，包括長(zhǎng)輩請(qǐng)求晚輩幫個(gè)忙，同樣也要說(shuō)“謝謝”。當(dāng)人們稱謝時(shí)，接受者也要用“不用謝”、“別客氣”、“沒(méi)關(guān)系”、“這個(gè)算不了什么”、“樂(lè)意效勞”等禮貌用語(yǔ)回敬，以示尊重對(duì)方。
不過(guò)，千萬(wàn)注意：在美國(guó)，為一件事道謝，只謝一次就足已，絕不能為同一件事不斷道謝；在中國(guó)，為一件事道謝，可以謝了又謝，謝個(gè)沒(méi)完，“一再致謝”表明謝意之真誠(chéng)，這是中國(guó)人的`言談禮儀。
(3)“對(duì)不起”不離口。無(wú)論何時(shí)何地何事打擾別人，都必須說(shuō)聲“對(duì)不起”。當(dāng)一個(gè)人要經(jīng)過(guò)別人的面前時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起”。在公共汽車上，不小心踩了別人的腳，要說(shuō)“對(duì)不起”。在離開(kāi)宴會(huì)時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”。在公共場(chǎng)合，無(wú)意之中打了個(gè)飽嗝要說(shuō)“對(duì)不起”。無(wú)意之中打了個(gè)噴嚏要說(shuō)“對(duì)不起”。無(wú)間之中打了個(gè)哈欠要說(shuō)“對(duì)不起”。在中途離開(kāi)會(huì)議時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”。約會(huì)時(shí)遲到了要說(shuō)“對(duì)不起”。上課時(shí)晚了幾分鐘要說(shuō)“對(duì)不起”。在美國(guó)，甚至常常有這樣的情形，即兩人迎面而過(guò)，其實(shí)相距甚遠(yuǎn)，根本不會(huì)碰撞，但必有一方會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”，而另一方連忙說(shuō)“抱歉”，然后彼此道聲“多謝”，各行其路，這種情形對(duì)美國(guó)人而言如家常便飯，早已習(xí)慣。簡(jiǎn)言之，當(dāng)一方說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，另一方也應(yīng)用“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”、“抱歉”之類的禮貌用語(yǔ)來(lái)應(yīng)答，以示相互尊重、相互諒解。
(4)“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問(wèn)候語(yǔ)天天說(shuō)。在歐美國(guó)家，這一類的問(wèn)候語(yǔ)人人說(shuō)、天天說(shuō)、處處說(shuō)。新知故友在街上相遇時(shí)，要相互打招呼。同事之間每天在辦公室見(jiàn)面時(shí)要相互問(wèn)候。同學(xué)之間在學(xué)校碰面時(shí)要相互問(wèn)候一聲。左鄰右舍在電梯或樓梯上相逢時(shí)要互相打一聲招呼。甚至家庭成員在早晨見(jiàn)面和上床睡覺(jué)前都相互問(wèn)一聲好，道一聲晚安。
文明禮貌用語(yǔ)除上述以外，還有很多很多，如：“您好”“勞駕”‘我可以……”“再見(jiàn)”“歡迎光臨”等等。
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