房地產員工培訓手冊

　　銷售人員的基本要求

　　（一）基本要求
　　職業道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規章制度；為人誠實、正直。
　　基本素質要求：具有強烈敬業精神，有團隊合作的意識。
　　禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統一制服時應著制服；儀容端莊，精神飽滿，坐姿端莊。

　　專業知識要求
　　1、了解公司的歷史和項目的特點；
　　2、了解當城市規劃、地理、交通、通信、人口分布等；
　　了解當地房地產市場的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發展商的歷史、實力、背景等；
　　掌握房地產市場開發各環節（設計、建造、銷售和物業管理）的基本知識；
　　有一定的營銷知識和技巧，懂得市場調查和分析的方法；
　　熟悉國家和地方房地產的有關政策和法規；
　　了解一定的財務知識
　　（三）知識面要求
　　盡可能拓寬知識面，多了解建筑、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識。努力培養觀察、分析和判斷問題的能力。
　　心理素質要求
　　具備信心、恒心和沉著，不畏困難和挫折。
　　服務規范及要求
　　原則：樹立顧客全面服務的觀念，顧客就是上帝。以誠實、友好和熱情的態度服務顧客。
　　培訓目的
　　熟悉公司情況，提高售樓員的職業道德水準，樹立全新服務意識和觀念；
　　培養售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產專業知識的了解；
　　學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提高業務水平，適應市場需要；

　　售樓人員工作職責

　　1、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章制度。
　　2、遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發現，按人事管理制度執行。

　　3．上班時間認認真真，不大聲喧嘩 、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。
　　上班時間配戴工牌著工裝。
　　注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態、積極熱情的工作態度，做好銷售工作。
　　如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經公司領導批準后方可休息。
　　使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。
　　做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作。
　　熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業知識和技巧，力爭每一個客戶。
　　認真填寫定金單、認購書、檢查單價、面積、總價、補定日期、付款方式有沒有錯誤。
　　主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據自己的判斷力，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的目的、購房檔次，然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，增強供需雙方的了解，促進銷售成交。
　　愛護公物，節約成本，決不做損害公司利益的事情。
　　認真學習專業知識，提高業務能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色。
　　了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問售樓處負責人，不能憑空想象、誤導客戶，造成糾紛。
　　在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照 顧客戶、引導、提醒客戶注意。
　　認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的認識和信任度。
　　同有意向的客戶保持聯系，創造成交機會，說服客戶下定。
　　如客戶對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項目，避免客源的浪費。
　　提醒客戶補定時間，發現客戶有撻定的跡象，及時做好挽救工作。
　　熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，
　　爭取做公司銷售主力軍。
　　21．在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團結協作關系，共同完成每
　　月銷售工作。
　　于同不良的風氣挑戰，如有不良行為發生，應及時制止，并向售樓處負責人和公司領導反映。
　　在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業務上的幫助，共同提高專業素質和經驗。
　　如發現銷售中（工程、定位、價格、廣告、資料、手續等）出現問題，及時向售樓處負責人和公司領導匯報，提出個人建議。
　　銷售人員必須以銷售為主要目的，認真出色完成銷售任務和售 事服務工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。
　　嚴格按權限范圍內執行，如有特殊情況，需經售樓處負責人上報，經公司總經理簽字同意后方可實施。