電話銷售心理學(xué)

時(shí)間：2020-10-11 15:33:15 銷售心理學(xué) 我要投稿

電話銷售心理學(xué)

　　近年來，電話銷售模式也越來越多的被銷售人員選擇。那么，作為一名渴望創(chuàng)造輝煌業(yè)績的電話銷售人員，在與客戶對話的過程中，你是否曾經(jīng)站在客戶的角度，深入客戶的內(nèi)心世界認(rèn)真地思考過：

電話銷售心理學(xué)

　　為什么客戶對你會從充滿警惕到產(chǎn)生興趣，并最終作出購買產(chǎn)品的決定，在這個(gè)過程中，客戶的內(nèi)心世界發(fā)生了怎樣的變化?

　　為什么客戶會喜歡并且相信一位完全陌生的電話銷售人員，客戶的內(nèi)心世界是按照什么樣的判斷原則來作出是否接納你的決定?

　　為什么客戶總是容易受到各種各樣的外在影響，這中間又表現(xiàn)出了怎樣的共同規(guī)律，你又應(yīng)該如何有效地借用這種巨大的力量?

　　為什么客戶會被其他人所說服，是什么樣的原因使客戶改變了自己先前的看法，進(jìn)而作出有益于電話銷售人員的決定?

　　我相信，研究以上問題遠(yuǎn)比研究所銷售的產(chǎn)品有什么“偉大”的好處要重要得多。

　　因?yàn)榭蛻羲鞒龅娜魏钨徺I行為都是由他的心理來決定的，如果你可以洞察并影響客戶心理的話，就可以引領(lǐng)客戶的行為朝你期望的方向前進(jìn)，進(jìn)而最終達(dá)成自己的銷售目的!

　　那么我們則需要達(dá)到以下這些要求

　　首先要有以下幾個(gè)方面的基本素質(zhì)：

　　1、要有良好的思想道德素質(zhì) 做銷售人員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。

　　2、要有扎實(shí)的市場營銷知識業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3、要有吃苦耐勞的精神作為一名銷售人員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個(gè)客戶和5個(gè)客戶效果是截然不同的`。

　　4、要有良好的口才要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑銷售人員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。

　　5、有良好的心理承受能力

　　6、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。

　　7、要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場。

　　其次，業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1、要極度熱愛自己的產(chǎn)品，對產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù);

　　2、要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o法說服客戶購買你的產(chǎn)品

　　業(yè)務(wù)人員剛接手新產(chǎn)品時(shí)須了解以下內(nèi)容：

　　1、公司的核心業(yè)務(wù)是什么?

　　2、公司的核心競爭力是什么? 一般包括成本競爭力、品質(zhì)競爭力、品牌競爭力、效率競爭力、規(guī)模競爭力和員工競爭力等六大要素。

　　3、公司的組織核心是什么?