不要對(duì)客戶的刁難太在意
對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，難纏的客戶簡(jiǎn)直就是一個(gè)噩夢(mèng)。想沖著這些刁難的客戶大發(fā)脾氣，然而職業(yè)道德和銷(xiāo)售任務(wù)又不允許。想用自己的三寸不爛之舌，讓對(duì)方俯首稱臣，然而強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，即使自己口齒夠伶俐，也難免遇到實(shí)力相當(dāng)?shù)膶?duì)手，然后敗下陣來(lái)。
在這種情況下，大多數(shù)銷(xiāo)售人員往往會(huì)被客戶咄咄逼人的言語(yǔ)沖昏了頭腦，從而難免帶上情緒，甚至與客戶直接爭(zhēng)吵起來(lái)。其實(shí)這并不是明智之舉，因?yàn)榧词鼓忝銖?qiáng)說(shuō)服了客戶，也很難實(shí)現(xiàn)成交。當(dāng)你進(jìn)行言語(yǔ)反攻時(shí)，客戶早已經(jīng)感受到了你的不友好，所以即使客戶嘴上表示認(rèn)同，內(nèi)心卻依然排斥。人們常說(shuō)無(wú)為而治，將無(wú)為的思想運(yùn)用到此處是最合適不過(guò)了。
無(wú)論客戶怎樣刁難你，都要冷靜對(duì)待，繼續(xù)按照自己設(shè)定好的銷(xiāo)售流程推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣不僅會(huì)給客戶留下寬容大度的印象，同時(shí)也能避免毫無(wú)意義的爭(zhēng)論。只要換位思考一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)是客戶對(duì)產(chǎn)品的詢問(wèn)、試探、考察。我們只有平常心對(duì)待，才有可能達(dá)成銷(xiāo)售。
想要搞定這些難纏的客戶，必須要有強(qiáng)大的內(nèi)心，多想想怎么去應(yīng)對(duì)，而少去抱怨客戶。這樣才能在銷(xiāo)售過(guò)程中從容不迫，不受客戶惡劣情緒、言語(yǔ)、行為的影響，讓客戶按照自己的意圖進(jìn)行消費(fèi)，并給客戶留下愉快的感受。具體要做好以下三點(diǎn)：
1、以退為進(jìn)，保持一種低姿態(tài)
面對(duì)客戶的刁難，千萬(wàn)不要急著去爭(zhēng)辯，這樣只會(huì)激發(fā)客戶更大刁難的欲望。所以面對(duì)客戶的刁難，只需要保持一種低姿態(tài)即可。
2、禮貌待人，做到不卑不亢
客戶的刁難不等于人身攻擊，客戶爭(zhēng)對(duì)的只是產(chǎn)品，所以無(wú)論客戶的'話語(yǔ)多么的過(guò)分，都要保持一個(gè)銷(xiāo)售人員良好的職業(yè)休養(yǎng)。禮貌、謙和是化解客戶刁難最好的方法。
3、專注于銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，不要被客戶的刁難所干擾而不知所措，要保持足夠的淡定，要在不知不覺(jué)中推進(jìn)自己的銷(xiāo)售目標(biāo)而促成交易，這也是銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。
面對(duì)客戶的刁難，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是家常便飯。關(guān)鍵是客戶再怎么刁難你，你都不能流露出一點(diǎn)負(fù)面情緒，一旦讓客戶察覺(jué)到，你的銷(xiāo)售目標(biāo)就難以達(dá)成了。
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