商務(wù)談判時如何把握客戶心理
在現(xiàn)代，只要涉及業(yè)務(wù)，請客吃飯是避免不了的，對于客戶來說，桌面豪言壯語，桌下一抹嘴走人。如果你不能很好的把握客戶的心理需求，就只能白花冤枉錢。接下來小編為您帶來了商務(wù)談判時如何把握客戶心理，歡迎閱讀！
一、從傾聽開始。
在聽客戶傾訴的時候，不僅要聽他表達(dá)的內(nèi)容還要把握客戶語言背后的'內(nèi)在情緒。同時，要通過解釋與澄清，確保你真正了解客戶的問題。再向客戶解釋他所表達(dá)的意思并請教客戶我們的理解是否正確，都是向客戶表明了你的真誠和對他的尊重。
二、認(rèn)同客戶的感受。
客戶在傾訴時表現(xiàn)出的煩惱、失望、泄氣、憤怒等各種情感，你不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)理解成是對你個人的不滿，特別是當(dāng)客戶發(fā)怒時。客戶的情緒是完全有理由的，理應(yīng)得到極大的重視和最迅速、合理的解決。所以你要讓客戶知道你非常理解他的心情，關(guān)心他的問題。
三、找準(zhǔn)客戶的最佳突破點。
中國是一個講究情感的國家，如果您所談判的對象您找不到突破口，您可以從他的家人“下手”，比如說，決策權(quán)在誰手里，家里是否有孩子，您可以適當(dāng)贈送孩子一些玩具、禮品或者是紀(jì)念品等。
四、善于觀察客戶的喜好。
談判的重中之重就是抓住客戶的心理，而客戶的喜好就是重點。如客戶喜歡喝茶，您可以每次拜訪時帶上一些好茶；如果喜歡運動，可以一起出去娛樂，這就是所謂的投其所好。
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