銀行客服崗位職責說明書

時間：2020-11-11 08:54:26 崗位說明書我要投稿

銀行客服崗位職責說明書

　　銀行客服的崗位職責是什么呢，下面YJBYS小編為大家精心搜集了3篇關(guān)于銀行客服的崗位職責說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

銀行客服崗位職責說明書

　　銀行客服崗位職責說明書一

　　1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導的`領(lǐng)導下，全面負責客戶服務部工作的領(lǐng)導、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

　　4、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;

　　5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　6、厲行節(jié)約，控制本部門費用開支，保證不超支;

　　7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　銀行客服崗位職責說明書二

　　1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;

　　2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;

　　3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;

　　4、負責系統(tǒng)資料錄入及補錄整理工作;

　　5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;

　　6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對接等;

　　7、完成上級領(lǐng)導交代的其他任務。

　　銀行客服崗位職責說明書三

　　1、通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶服務，具體包括7*24小時的金融業(yè)務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關(guān)懷等;

　　2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺處理，并跟蹤處理情況，及時回復客戶;

　　3、遵守各項規(guī)章制度，并積極配合運營管理和團隊工作。

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